Fra onda anomala e green communication

Sta nascendo un nuovo rapporto tra azienda e cliente. Il passaparola. Un concetto molto semplice ma i cui ingredienti per generarlo in modo efficace sono davvero tanti. Il concetto fondamentale e più importante da dove iniziare è la fiducia che lega gli anelli della rete attraverso cui il passaparola si propaga. Conquistare, guadagnare, mantenere ed aumentare la fiducia del proprio network di clienti è quindi l'obiettivo primario.

Cos'è il marketing del passaparola o WOM

Il Passaparola è l'azione di un cliente e consumatore che fornisce un informazione ad un altro consumatore relativamente ad un prodotto o ad un servizio. Il Marketing del Passaparola o Word of Mouth Marketing (WOM Marketing) è fornire una ragione di cui parlare a proposito di un prodotto o servizio ad una rete di consumatori e opinion leader creando conversazione e condivisione d'esperienza. Il Marketing del Passaparola è un'arte ed una scienza che si occupa di creare, monitorare, analizzare e sviluppare azioni di comunicazione e di reciproco beneficio fra consumatore e consumatore e fra consumatore e venditore.

 

Strategie di passaparola e word of mouth marketing

Il WOM Marketing significa incentivare i propri clienti e i consumatori a condividere la propria esperienza, ascoltare la loro voce, le loro opinioni, partecipare alle loro conversazioni riguardo ai propri prodotti e servizi, nel modo più trasparente possibile. Tutte le strategie e tecniche di Marketing del Passaparola sono basate sul concetto di soddisfazione del consumatore e utente, della conversazione e della condivisione e di una comunicazione trasparente. Queste strategie in particolare riguardano:

• Educare gli utenti e i consumatori riguardo ai propri prodotti e servizi.
• Identificare gli opinion leader e quegli utenti che tendenzialmente condividono il maggior numero di proprie esperienze possibili.
• Creare strumenti che facilitino la condivisione di informazioni.
• Analizzare e studiare come, dove e quando le opinioni vengono generate dagli utenti e condivise.
• Ascoltare, rispondere, partecipare e supportare la propria comunità di consumatori e clienti.

People first suona bene e alle persone piace ma per le aziende non è così semplice. Mettere al centro di ogni attenzione il proprio cliente con i propri prodotti e servizi di qualità è la base, ma oggi non basta più. La necessaria fiducia che si crea durante un rapporto di ascolto, relazione, scambio e conversazione è la base per un qualsiasi progetto di WOM Marketing.

 

In un momento in cui fare previsioni sul futuro scenario dei mass media è assai difficile, è necessario costruire un nuovo rapporto tra azienda e cliente basato su valori reali e non percepiti, indotti o manipolati. La trasparenza è la base per ogni rapporto di fiducia. Per questo è importante coinvolgere le persone in un nuovo rapporto di collaborazione per perseguire obiettivi comuni, sentiti come migliori per la tutela dell'ambiente, della sostenibilità e dello sviluppo sociale ed economico. Avviare un programma di WOM Marketing partendo da queste basi significa aver compreso gli attuali e futuri sviluppi della comunicazione aziendale e sostenibile.

 

Adv Media Lab per garantire un'elevata qualità delle sue azioni e programmi di WOM Marketing, aderisce e promuove integralmente il codice etico del Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), dove vengono promossi valori come trasparenza, integrità, rispetto, onestà, responsabilità e privacy secondo tutte le norme vigenti nazionali ed internazionali.

 

Tipologie di word of mouth marketing

Il Marketing del Passaparola utilizza numerose strategie di promozione che puntano tutte ad aiutare le persone e i consumatori a creare conversazione attorno ad un prodotto o servizio. Il Word of Mouth Marketing Association ha stilato una lista delle principali strategie che riguardano il Word of Mouth Marketing:

• Buzz Marketing: Utilizzare un raffinato metodo di comunicazione e informazione per far parlare i consumatori riguardo ad un brand, un prodotto o ad un servizio all'interno di community e social network.
• Viral Marketing: Creare un messaggio informativo ad alto contenuto d'intrattenimento, progettato per essere diffuso, condiviso, scambiato e commentato da un numero sempre più esponenziale di consumatori ed utenti.
• Community Marketing: Creare una comunità di supporto per i propri clienti attraverso cui promuovere e diffondere informazioni, assistenza, strumenti utili ai propri consumatori e clienti (il community marketing è sinonimo di fan club e forum di discussione).
• Grassroots Marketing: Organizzare e motivare volontari affinché incrementino la propria opinione nel brand e nel prodotto e ne condividano le esperienze.
• Evangelist Marketing: Coltivare evangelizzatori, volontari ed opinion leader che possono, grazie alla loro leadership diventare loro stessi punti di riferimento per altri consumatori nella condivisione di esperienze sul brand, sul prodotto e sul servizio.
• Product Seeding: Posizionare il proprio prodotto e servizio nelle giuste mani, nel giusto momento e puntando a soddisfare e coltivare al meglio quell'opinion leader.
• Marketing d'Influenza: Identificare comunità chiave ed opinion leader che potrebbero facilmente diventare abili evangelizzatori del proprio prodotto e servizio, condividendo opinioni, commenti ed esperienze.
• Marketing per una Causa: Supportare cause sociali per guadagnare il rispetto di quella fascia di consumatori che considerano queste operazioni di marketing doverose per un azienda.
• Creare Conversazione: Far interessare in modo divertente attraverso pubblicità, email, giochi, o un prodotto e servizio appositamente progettato per avviare processi di conversazione fra i consumatori.
• Blog Aziendali: Creare un blog dove sia facilmente aperta la partecipazione da parte degli utenti e dove sia possibile per l'azienda comunicare in modo trasparente, condividendo opinioni, informazioni e creare valore per la comunità di utenti che lo visitano e lo commentano.
• Programmi Referral: Creare strumenti che possano soddisfare al meglio e generare valore (anche sottoforma di denaro) ai propri consumatori e trasferire questa soddisfazione e valore anche ai loro amici e conoscenti.