Daniel Casarin – Imprenditore ed analista indipendente, si dedica al mondo della comunicazione, del marketing, del business design e della trasformazione digitale.
L’intelligenza artificiale (IA) sta rapidamente trasformando il panorama del marketing digitale, offrendo un supporto ormai indispensabile per tutte quelle imprese interessate a migliorare la customer experience dei loro clienti, ottimizzare le loro strategie di marketing e individuare nuove opportunità per aumentare la crescita aziendale.
Grazie ad una migliore efficienza nell’analisi di grandi quantità di dati, le intelligenze artificiali offrono nuove possibilità per estrarre tutto il potenziale delle tue attività di digital marketing, costituendo un vantaggio competitivo non indifferente nella vendita online.
Se dovessimo individuare fin da subito quelli che sono i punti chiave dell’intelligenza artificiale in un contesto di IA marketing, potremmo così riassumerli:
Migliore personalizzazione dell’offerta : Uno dei benefici chiave dell’intelligenza artificiale è la sua abilità di essere estremamente precisa nella personalizzazione dei contenuti a scopo promozionale per i tuoi clientiMaggiore ottimizzazione e automazione delle attività lavorative quotidiane : l’impiego di un’intelligenza artificiale ti consente di svolgere molte più attività in un minor lasso di tempo, con un’alta percentuale di successoMigliore supporto per l’assistenza ai clienti con i chatbot : un’altra area all’interno della quale le IA eccellono è l’assistenza ai clienti. I chatbot, per esempio, rendono possibile offrire un servizio di customer service 24/7Più precisione nelle previsioni di vendita : le intelligenze artificiali sono in grado di analizzare ingenti quantità di dati e stabilire con maggiore accuratezza quelle che saranno le tendenze vincenti del futuro
Come puoi vedere, l’intelligenza artificiale può diventare un alleato insostituibile strumento estremamente versatile che contribuirà a cambiare la natura stessa di alcune figure lavorative e aiuterà a crearne di nuove.
Per fare un esempio: non dovrai più occuparti in prima persona dell’analisi dei dati dei tuoi utenti perché ci penserà l’intelligenza artificiale. In questo modo potrai concentrarti su altre attività di IA marketing, come per esempio la creazione di contenuti per scopi promozionali.
Nel corso di questo articolo, affronteremo più nel dettaglio questo e altri temi:
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Cos’è l’IA Marketing e che ruolo ricopre all’interno del digital marketing
L’intelligenza artificiale ricerca e sviluppa strumenti intuitivi e innovativi per semplificare la nostra vita quotidiana e lavorativa, “imitando” il funzionamento di alcuni processi cognitivi.
Quando parliamo di intelligenza artificiale all’interno del digital marketing (IA Marketing), ci riferiamo a soluzioni pensate per supportare attività quali:
Offrire ai clienti un servizio di customer service altamente personalizzato e attivo 24/7
Analizzare in forma autonoma i risultati di una campagna promozionale
Creare contenuti
Guidare il processo decisionale in merito a strategie e attività commerciali future
Questi sono solo alcuni esempi di quelle che sono le potenzialità delle intelligenze artificiali . Man mano che questa tecnologia continuerà ad evolvere, i marketer saranno senza dubbio in grado di scoprire applicazioni sempre più innovative e interessanti per incorporare le IA all’interno della loro routine lavorativa.
Come le intelligenze artificiali stanno rivoluzionando il panorama del digital marketing
Le potenzialità delle intelligenze artificiali si estendono ben oltre il perimetro del marketing: secondo uno studio condotto da Statista il mercato delle intelligenze artificiali è proiettato verso il raggiungimento di un valore complessivo (a livello globale) di circa 2 triliardi di dollari entro il 2030.
Nel caso del marketing, l’adozione delle intelligenze artificiali su larga scala è sicuramente uno dei motivi principali ai quali si può attribuire la rapida crescita dell’intero settore.
Stando ad un recente sondaggio a cura di HubSpot
Similmente, secondo una ricerca realizzata da Capterra
“L’intelligenza artificiale può diventare un alleato insostituibile per aiutarti nella gestione quotidiana della tua impresa, ma non è pensata per sostituire i tuoi collaboratori. Contribuirà a cambiare la natura stessa di alcune figure lavorative e aiuterà a crearne di nuove.”
Quali sono gli utilizzi più comuni dell’IA Marketing
L’intelligenza artificiale può essere impiegata per realizzare contenuti accattivanti, acquisire informazioni più accurate sul tuo target di utenti ideale e aiutarti ad acquisire (e consolidare) un vantaggio non indifferente sui tuoi concorrenti.
Ma quali sono gli usi pratici più diffusi dell’intelligenza artificiale ?
I chatbot e gli assistenti virtuali
Quello dei chatbot uno strumento pensato per rispondere alle domande più comuni degli utenti. In altre parole, è una versione interattiva delle comuni pagine FAQ (frequently asked questions, o domande più frequenti) presenti all’interno della maggior parte dei siti web.
Originariamente, i primi chatbot erano relativamente limitati nel numero di risposte a disposizione e richiedevano l’utilizzo (da parte dell’utente) di parole chiave ben precise così da poter offrire una risposta soddisfacente.
Come è facilmente intuibile, queste limitazioni in termini di funzionalità e praticità di utilizzo, hanno reso i prototipi dei chatbot estremamente frustranti da utilizzare e poco reattivi alle domande dei clienti.
L’attuale generazione di chatbot offre invece un supporto per gli utenti in qualunque momento: è in grado di rispondere ad un ampio numero di domande in maniera decisamente più dinamica rispetto al passato e di raccogliere dati per fini di marketing.
Implementare un chatbot all’interno del tuo customer service ti consente di ridurre la mole di lavoro dei tuoi collaboratori, generando al tempo stesso nuovi lead da trasformare in altrettanti nuovi clienti.
Più nello specifico, in termini di IA marketing, i chatbot possono essere utilizzati per:
Aiutare i clienti a trovare informazioni pertinenti in merito ai prodotti e ai servizi ai quali potrebbero essere interessatiRaccogliere (previo consenso) informazioni personali come ad esempio indirizzi email e numeri di telefono, così da poter utilizzare quei dati per altre attività di marketing
Tutto questo (e molto altro) è possibile grazie al progresso tecnologico: oggi gli algoritmi NLP (natural language processing, o elaborazione del linguaggio naturale), permettono di analizzare e interpretare in maniera dinamica e, soprattutto, in tempo reale, le domande degli utenti così da poter offrire loro risposte adeguate alle loro richieste.
Le analisi predittive e l’arte del saper predire le intenzioni dei clienti
Uno degli utilizzi più utili delle intelligenze artificiali riguarda il loro impiego in un contesto di analisi predittiva
Come suggerisce il nome, rispetto ad un’analisi descrittiva e diagnostica che si concentra tipicamente sul perché avvengano determinati eventi, l’analisi predittiva cerca di anticipare quelle che saranno le azioni compiute dai tuoi clienti così da poter realizzare una strategia marketing ad hoc.
Piuttosto che fare affidamento sulle ipotesi e le probabilità, puoi usare dati quantificabili per supportare le tue scelte e incrementare l’efficacia della tua attività di IA marketing.
Avrai la possibilità di massimizzare le risorse impiegate accrescendo il valore della tua attività promozionale . Il risultato finale è un aumento non indifferente della tua percentuale di ROI.
È importante sottolineare come nessuna intelligenza artificiale sarà mai in grado di sostituirsi completamente all’intuizione e allo spirito di iniziativa di una persona: le IA funzionano in base a paradigmi prestabiliti dai suoi creatori o dai suoi utilizzatori (in questo caso, da te). Il loro ruolo è quello di svolgere con maggiore velocità ed efficienza attività di calcolo , così da consentirti di concentrati esclusivamente sulla gestione strategica.
Per fare un esempio, potresti avere un’idea per una campagna di marketing basata sull’utilizzo di determinate parole chiave. Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, puoi eseguire un numero virtualmente infinito di simulazioni così da stabilire se quell’idea è valida o se è più opportuno provare qualcosa di diverso.
La personalizzazione dei contenuti per una customer experience di successo
Grazie alla capacità di raccogliere e analizzare grandi quantità di dati in tempo reale, le applicazioni di intelligenze artificiali sono in grado di offrirti un contributo essenziale per quanto riguarda la realizzazione di contenuti promozionali da presentare ai tuoi clienti .
Un tipico esempio di personalizzazione dei contenuti potenziata dall’IA può riguardare i suggerimenti di acquisto presenti sulle piattaforme di eCommerce o sui siti che offrono un servizio di ristorazione online. In entrambi i casi, offerte e proposte, previsioni e suggerimenti si basano sui dati relativi agli acquisti precedenti.
L’importanza di questo elemento non può e non deve essere sottovalutata.
Secondo McKinsey
L’automazione della campagna promozionale per migliorare il processo creativo
All’interno del digital marketing, le intelligenze artificiali vengono utilizzate per automatizzare tutti quei processi ritenuti critici , come ad esempio la raccolta e l’analisi dei dati, i quali possono essere impiegati, a loro volta, per automatizzare le campagne promozionali.
L’automazione di questi processi può aiutarti a risparmiare tempo e risorse che potresti investire altrove, dandoti la possibilità di dedicare più tempo ad altre attività di maggior valore, come ad esempio la conduzione di un’indagine di mercato, la pianificazione della messa in commercio di un nuovo prodotto oppure la realizzazione e la pubblicazione di nuovi contenuti destinati alla promozione del tuo brand.
Infine, l’automazione può essere più che sufficiente per aiutarti a migliorare la tua produttività fornendoti lo slancio giusto per continuare a far crescere la tua impresa.
Quali sono i benefici e le sfide derivanti dall’adozione dell’intelligenza artificiale
Per progettare una strategia di IA marketing di successo, devi tenere a mente sia quelli che sono i benefici derivati dall’implementazione dell’intelligenza artificiale sia, soprattutto, le sfide che dovrai affrontare. Partendo dai punti di forza delle IA, hai la possibilità di raggiungere importanti obiettivi.
Ottenere informazioni utili sul customer journey dei tuoi clienti
Imparare a conoscere i tuoi clienti è una delle sfide più importanti per molti brand. Grazie alle intelligenze artificiali è possibile ottenere informazioni affidabili sul customer journey di ciascuno dei tuoi utenti , dalla brand awareness fino alla fase d’acquisto.
Grazie alle applicazioni di IA, hai la possibilità di tracciare le interazioni che l’utente avrà con i tuoi canali digitali , identificando tutti i possibili percorsi che conducono ad una vendita e individuando gli eventuali punti di attrito nel processo di trasformazione del lead.
Ottimizzare la realizzazione di contenuti
Come abbiamo detto in precedenza, avere degli ottimi contenuti da condividere con i tuoi (potenziali) clienti è un elemento essenziale di ogni strategia di marketing.
Che si tratti di ricorrere ai social network per generare interesse verso un tuo nuovo prodotto oppure offrire ai tuoi clienti contenuti di approfondimento sul tuo sito web, devi assicurarti che i tuoi contenuti siano interessanti e accattivanti.
Le soluzioni di intelligenza artificiale sono particolarmente efficaci nell’ottimizzare i contenuti di tipo testuale perché sono in grado non soltanto di correggere eventuali errori grammaticali e di sintassi, ma migliorano la forma di intere frasi, assicurano l’utilizzo delle parole chiave corrette e ottimizzano il contenuto rispetto al suo posizionamento sui motori di ricerca.
Essere più precisi nella segmentazione degli utenti
La segmentazione del pubblico divide il tuo target di utenti in diversi sottogruppi. È un processo che consente di differenziare la tua offerta e di offrire a ciascuno dei tuoi clienti una tipologia di contenuti adatta alle loro esigenze e preferenze.
Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale puoi semplificare e automatizzare questo processo aumentando il numero delle caratteristiche sulla base dei quali effettuare la segmentazione (per esempio: provenienza, professione, livello di educazione la fascia di età) e riducendo i tempi di analisi dei dati. In questo modo potrai massimizzare la personalizzazione della tua offerta.
Risparmiare tempo e ridurre i costi
Uno dei benefici più importanti derivati dall’adozione di tecnologie IA è offerto dalla capacità di poter svolgere determinate attività in un minor tempo rispetto al passato, con il risultato di un aumento della produttività e di una riduzione dei costi operativi.
Il vantaggio è dato dalla possibilità di automatizzare numerose attività , spesso ridondanti, e diversi processi, essenziali per il corretto funzionamento della tua impresa, ma ripetitivi e a rischio di errore se svolti manualmente da un essere umano.
Le intelligenze artificiali sono in grado di farsi carico della raccolta e dell’analisi dei dati, di interfacciarsi con altre soluzioni tecnologiche già presenti all’interno della tua attività e di svolgere numerose attività contemporaneamente e rapidamente.
Come puoi vedere, non vi è alcun dubbio che una migrazione verso l’IA marketing sia in grado di offrire numerosi benefici alla tua realtà aziendale , ma vi sono alcune sfide che non bisogna trascurare se si vuole avere successo, andiamo a vedere quali sono.
Costi di investimento iniziali
La transizione verso un sistema basato sul concetto di IA marketing può avere dei costi iniziali consistenti. Bisogna prendere in considerazione l’acquisizione di una licenza per usare i software, il tempo necessario per convertire i tuoi sistemi alle nuove piattaforme, la formazione del personale che deve imparare ad usare queste nuove soluzioni.
Tuttavia, la migrazione verso un sistema basato sull’intelligenza artificiale ti garantirà un rientro su questi investimenti già dopo pochi mesi, e ti consentirà di rientrare molto velocemente di tutte le spese che avrai dovuto sostenere.
Bassa qualità iniziale dei dati
L’intelligenza artificiale dovrà imparare a riconoscere i dati di alta qualità (o in altri termini, i dati a te più utili) da quelli di bassa qualità, ossia i dati ritenuti irrilevanti o superflui per la tua attività.
Si tratta in ogni caso di un processo che avviene in base a dei parametri da te prestabiliti. Non devi fare altro che dare alla tua IA il tempo necessario per imparare se vuoi che essa soddisfi le tue aspettative, esattamente come faresti con un collaboratore appena assunto e alle prime armi.
Mancanza di consapevolezza o fiducia
In un recente sondaggio condotto da Influencer Marketing Hub , poco più del 40% degli intervistati si è detto scettico sulle intelligenze artificiali: la preoccupazione maggiore emersa dalle interviste è la “mancanza di comprensione” delle nuove tecnologie.
Vista la complessità del fenomeno, è comprensibile essere scettici o pensare di non essere in grado di sfruttarne tutto il potenziale.
Tuttavia, le soluzioni tecnologiche di IA marketing sono estremamente intuitive e facili da usare.
Tecnologia e customer experience
Le esigenze dei clienti sono cambiate e la tecnologia è diventata fondamentale nella customer experience. Quali sono le tendenze in atto per il futuro?
5 suggerimenti per introdurre efficacemente l’intelligenza artificiale all’interno della tua strategia di IA marketing
Dopo aver descritto punti di forza ed eventuali ostacoli del percorso di adozione dell’intelligenza artificiale, proviamo a dare qualche indicazione per procedere senza intoppi all’integrazione di soluzioni IA in azienda.
L’importanza di avere un consulente marketing esterno
1. Coinvolgi il tuo team nel progetto
Coinvolgi il tuo team sui tuoi progetti: saranno loro ad occuparsi materialmente dell’implementazione e della gestione di questi strumenti all’interno della tua attività e ti offriranno un punto di vista unico, influenzato dalle loro esperienze e dalle loro abilità.
È importante ascoltare le loro idee, le loro opinioni e le loro preoccupazioni, così da poter mettere a punto insieme un piano d’azione vincente.
2. Valuta il tuo stack tecnologico esistente
Come abbiamo accennato in precedenza, avere a disposizione dei dati di ottima qualità con cui lavorare è fondamentale per il successo della tua azienda , ed è per questo motivo che devi valutare accuratamente le attuali capacità del tuo stack tecnologico, così da poter avere un’idea più chiara su quali soluzioni possano essere necessarie per rispondere in modo efficace ai tuoi bisogni.
L’implementazione iniziale dell’IA richiede un investimento non indifferente e sarebbe un inutile spreco di risorse scegliere strumenti inadatti a quelle che sono le tue esigenze.
3. Stabilisci il tuo perché
Fin dal primo momento in cui inizierai la tua ricerca sugli strumenti di IA marketing da adottare, verrai probabilmente inondato da offerte e opzioni di tutti i tipi.
Prima di compiere le tue scelte, prova a rispondere ad una domanda fondamentale: “Perché?”
Cosa vuoi ottenere dall’implementazione di un’intelligenza artificiale all’interno del tuo digital marketing e perché credi che ne valga la pena?
Perché pensi che l’IA marketing sia la risposta a tutte le tue domande?
Quali obiettivi vuoi raggiungere e perché ritieni che l’intelligenza artificiale sia esattamente quello di cui hai bisogno?
Una volta che avrai dato una risposta a queste domande, sarai in grado di identificare molto più facilmente gli strumenti di cui avrai effettivamente bisogno.
Avrai la possibilità di restringere il campo della tua ricerca a quelle soluzioni tecnologiche più adatte alle tue esigenze e alle tue richieste.
4. Scegli tra soluzioni indipendenti e soluzioni integrate
Le soluzioni integrate sono in grado di interfacciarsi con il tuo stack tecnologico preesistente e possono svolgere numerose funzioni. Tuttavia, se da un lato ti consentono di raggiungere la maggior parte dei tuoi obiettivi di marketing, a volte possono risultare più difficili da implementare, con il risultato di costi più alti.
Viceversa, le soluzioni indipendenti sono facili da installare e hanno costi operativi decisamente inferiori . Tuttavia, poiché si tratta di soluzioni in grado di svolgere (bene) solo alcuni compiti specifici, il vero prezzo da pagare è dato dalla ristretta finestra di utilizzo.
Ecco perché quando giungerà il momento di fare una scelta, dovrai tenere in considerazione due fattori: il budget a tua disposizione e il tempo che sei disposto ad investire. Se hai un budget modesto ma vuoi comunque adottare fin da subito un’IA nella tua impresa, una soluzione indipendente può essere la scelta più appropriata, mentre se hai più risorse a tua disposizione potresti orientarti su una soluzione integrata.
5. Prenditi il tuo tempo e non avere fretta
Un errore molto comune che si compie in questi casi è dovuto al cosiddetto FOMO, o “fear of missing out”, che rischia di farti prendere delle decisioni basate più sull’aspetto emotivo (“se non agisco ora rischio di perdere un’occasione irripetibile”) che su un approccio pragmatico (“devo preoccuparmi solo di scegliere quello di cui ho effettivamente bisogno”).
Per quanto sia vero che sempre più brand a livello globale stanno investendo in soluzioni di IA marketing, è fondamentale non lasciarsi prendere dall’emotività.
Prenditi il tuo tempo, studia tutte le opzioni a tua disposizione e fai la scelta che più si adatta a quelle che sono le tue esigenze.
Affiancare l’intelligenza artificiale al digital marketing è ormai essenziale
A livello globale, i marketer di tutto il mondo stanno iniziando a rendersi conto di quello che è il valore effettivo del digital marketing e, più nello specifico, del ruolo che le intelligenze artificiali ricoprono all’interno dell’IA marketing.
Se dovessi avere altre domande sul digital marketing o se stessi già pensando a tutto quello che potrai fare con l’aiuto delle intelligenze artificiali, non esitare a contattarci per una consulenza gratuita
Qui ad Adv Media Lab, il nostro team di esperti in IA marketing è a tua completa disposizione per aiutarti a scegliere le tecnologie IA più adatte a te e per seguirti passo dopo passo nella tua transizione tecnologica verso un digital marketing intelligente e automatizzato.
