Serena Calabrò – Riveste il ruolo di Social Media Specialist presso Adv Media Lab. Da anni è la colonna portante della definizione e dell’implementazione della strategia social di molte aziende.
La maggior parte dei clienti si aspetta che le conversazioni con un brand o un fornitore di beni o servizi si spostino da un canale all’altro senza difficoltà (telefono, email, chat di messaggistica, solo per citarne qualcuno)? Per alcuni, una delle frustazioni più grandi con cui ha a che fare è di dovere ripetere più volte lo stesso concetto.
La realtà è che i clienti vogliono poter comunicare senza intoppi a prescindere da quante volte cambino canale. E di certo non vogliono ripetersi.
La stessa cosa vale per la tua comunicazione di marketing. Pensaci un attimo: non ti è mai capitato di dare un’occhiata ad un sito web dopo avere visto una pubblicità sui social media? O magari invece hai controllato il sito del brand mentre eri fisicamente in negozio?
È ormai piuttosto comune usare più canali di comunicazione (spesso in contemporanea) per interagire con un marchio. È una tendenza di assoluta rilevanza che cercheremo di indagare a fondo, concentrandoci su due punti chiave in particolare:
Cosa fare per convertire i tuoi potenziali clienti sfruttando le possibilità offerte dai diversi canali digitaliCome costruire esperienze d’acquisto coinvolgenti e senza interruzioni su tutti i social media su cui sei presente
Detto con altre parole: diventa sempre più importante sapere integrare la tua strategia di marketing omnichannel con la tua strategia di social media management
Nel dettaglio parleremo di:
Come fare social media marketing nel 2022?
Scegliere il giusto canale per aiutare i tuoi clienti non sempre è semplice.
Analizza i social media
Prima di tutto, devi capire su quale piattaforma il tuo audience di destinazione è maggiormente presente e attivo.
Ad esempio, gli utenti potrebbero condividere su Instagram le foto dei tuoi prodotti per mostrare ai loro amici il loro ultimo acquisto. Oppure potrebbero andare su Twitter per lamentarsi pubblicamente e cercare di trovare una risposta alle loro domande.
Per dare forma ad una strategia omnichannel efficace devi conoscere le modalità di interazione degli utenti con il tuo brand su ogni singola piattaforma. E qui entra in gioco il social media listening: monitora costantemente le menzioni del tuo marchio sui social network e le conversazioni che riguardano i tuoi prodotti e la tua nicchia di mercato.
Il più grande vantaggio di questa strategia di ascolto e analisi dei social media è che ti permette di avere un’idea più chiara dell’immagine digitale del tuo brand.
Usa una piattaforma di marketing omnichannel
Se vuoi migliorare davvero il tuo approccio multicanale sui social media, dovresti valutare la possibilità di integrare una piattaforma di marketing omnichannel all’interno della tua strategia di marketing.
Il perché è presto detto: la personalizzazione. Il 72% degli acquirenti afferma di essere interessata esclusivamente a messaggi fatti su misura per loro.
Essere in grado di garantire un buon grado di personalizzazione è semplice se si ha che fare con una sola piattaforma , la questione diventa più complessa quando i canali sono più di uno.
Il motivo sta nel fatto che i dati dei tuoi utenti vengono diffusi e poi segmentati separatamente. Di conseguenza risulta difficile lanciare campagne di marketing omnichannel personalizzate.
Ecco perché è di grande aiuto fare affidamento su piattaforme di marketing multicanale come Exponea , che ti permettono di conservare e organizzare tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto e ti offrono svariati strumenti da utilizzare per creare messaggi personalizzati con cui raggiungere il tuo pubblico sui loro canali preferiti.
“I clienti, sempre più spesso, interagiscono con un brand attraverso più canali di comunicazione e quindi diventa sempre più importante sapere integrare la strategia di marketing omnichannel con la strategia di social media management.”
Scegli un software di CRM efficace
I tuoi potenziali clienti potrebbero usare diverse piattaforme per connettersi con la tua azienda. Ma per sviluppare una strategia per entrare in contatto con loro, devi prima comprendere i loro cicli d’acquisto. Non ha senso investire sulla comunicazione promozionale del programma fedeltà della tua azienda, se il tuo target non ne è a conoscenza e non sa di che cosa tratta.
I tuoi messaggi di marketing devono essere costruiti intorno alle esigenze del tuo pubblico e in base alla fase del funnel di vendita in cui si trova.
Dati separati possono fornire una visione frammentata e parziale dei tuoi clienti. Ecco perché è importante capire il buyer’s journey di ciascuno di loro. Naturalmente, può essere difficile tenere traccia dei dati se gli utenti usano diversi canali per interagire.
Se da un lato un software di marketing omnichannel è la migliore soluzione a questo problema, dall’altro un buon software di CRM può essere di grande aiuto. Se conservi tutti i tuoi dati in un unico database centralizzato, minimizzi il rischio che si creino problemi di comunicazione fra i vari dipartimenti aziendali.
Zoho CRM è un eccellente software per le piccole imprese ed è particolarmente efficace per tenere traccia delle interazioni degli utenti sui vari social media. Usando questa particolare piattaforma, ti arriverà una notifica ogni volta che un utente interagirà con il tuo brand. Inoltre, puoi sfruttare i dati relativi alle attività degli utenti sui social network per ottenere lead più pertinenti ai servizi che offri. Un altro ottimo software di CRM è Hubspot.
Il lavoro tra vocazione e responsabilità – Intervista a Massimiliano Pappalardo
Coniuga email marketing e social media marketing
L’email marketing e il social media marketing sono due strumenti molto potenti per far crescere il tuo marchio. Per portare la tua strategia di email marketing al livello successivo, dovresti integrarla con il social media marketing. Se ti stai chiedendo come fare, questi sono i passaggi da compiere:
Importa gli iscritti della mailing list nella lista di destinatari dei tuoi annunci sui social media (dato che hanno già interagito con te in precedenza si tratta di lead già qualificati)Importando gli indirizzi e-mail sui canali di social media, sarai in grado di coltivare questi lead . Inoltre, questo processo ti fornisce l’opportunità di connetterti con loro e conoscere meglio le loro preferenze, di educarli ed informali sui tuoi prodotti e serviziCrea liste personalizzate su Facebook per inviare messaggi altamente miratiReindirizza gli iscritti ai tuoi canali di social media, aggiungendo dei social buttons alle tue e-mail : in questo modo aumenterai la probabilità che gli utenti diano un’occhiata ai tuoi account di social media (questi pulsanti dovrebbero essere ben in evidenza in fondo alle email della tua newsletter)
La forza di questa strategia risiede nella sua semplicità : non richiede molto tempo e risorse e ti garantirà degli ottimi risultati, contribuendo a migliorare la consapevolezza del brand e ad aumentare il numero dei tuoi follower sui social media.
Email marketing: guida strategica
La guida pratica che ti permetterà di raggiungere il successo in 7 semplici passi.
Usa i Chatbot su Facebook
All’inizio i chatbot erano solo uno strumento a disposizione dei marketer per migliorare il servizio clienti e supportare le live chat. È chiaro che i chatbot sono degli ottimi strumenti per rispondere alle domande degli utenti , diminuire il carico di lavoro del servizio clienti e aiutare in maniera significativa ad aumentare l’interazione con il brand.
Ma i chatbot possono fare molto di più, possono essere degli strumenti di marketing potenti e versatili , soprattutto per le piccole imprese. Puoi usarli, per esempio, per raggiungere il tuo target audience sui social media.
In particolare Facebook Messenger apre un mondo di possibilità ai marketer: solo in Italia ci sono oltre 35,9 milioni di utenti attivi , ovvero il 61,83% della popolazione totale e stando alle proiezioni degli esperti, entro il 2026 si arriverà a coprire fino al 72,15%.
Questo canale offre ampi margini di crescita se vuoi raggiungere facilmente il tuo pubblico di destinazione: può aiutarti ad acquisire nuovi clienti potenziali e a costruire relazioni con loro.
I chatbot sono in grado di rispondere alle domande, fornire raccomandazioni, coinvolgere gli utenti e indirizzarli al tuo sito web.
A prescindere dal tipo di azienda in cui operi, scoprirai che i chatbot possono aiutarti a far muovere i tuoi clienti potenziali lungo il sales funnel , attraverso conversioni progressive.
Un ottimo esempio di chatbot su Facebook è quello di BB, il bot di KLM Royal Dutch Airlines, che aiuta i clienti a trovare nuove destinazioni e informazioni utili su tratte e tariffe, a prenotare i voli e a fare il check-in.
BB è stato creato per smaltire l’elevato numero di richieste inoltrate ogni giorno al servizio clienti. Il chatbot ha un tono molto professionale e gentile e impara dalle conversazioni con gli utenti. In caso sorgano dei problemi durante il processo di prenotazione o durante altre fasi della conversazione, il bot mette in connessione l’utente con il primo operatore disponibile.
Per creare il tuo Bot, puoi usare piattaforme come MobileMonkey , che semplifica moltissimo il processo, offrendo dei template predefiniti per diverse tipologie di attività (dagli eCommerce ai saloni di bellezza, ai coffee shop e molto altro ancora).
Usa i social per vendere direttamente i tuoi prodotti
È possibile sfruttare Facebook, Instagram, Pinterest e altre piattaforme di social media per vendere i tuoi prodotti direttamente al tuo pubblico. Questa pratica ha un nome specifico: social commerce .
È una nuova modalità di commerce ma sta lentamente diventando un canale molto frequentato dalle piccole imprese. Le piattaforme stanno introducendo nuove funzionalità per supportare sempre di più il social commerce. Vediamo le principali.
Pinterest : è stato uno dei primi social network a implementare una funzione per fare acquisti sulla piattaforma. Se crei un Pin per abilitare l’utente all’acquisto di uno dei tuoi prodotti, gli utenti saranno in grado di effettuare l’acquisto direttamente sulla piattaforma . Questi Pin “Acquista” sono facilmente individuabili: sono blu e recano l’opzione “Aggiungi al carrello”. Inoltre, gli utenti possono controllare i prezzi e le informazioni prodotto direttamente sui post che presentano gli shopping tag. Pinterest dichiara di voler offrire agli utenti opzioni di pagamento e check out direttamente sulla piattaforma senza bisogno di reindirizzarli a siti esterni.
Ecco le strategie da adottare se vuoi aumentare le vendite grazie a Pinterest :
Aggiungi dei Pin “Condividi” sulle pagine di tutti i tuoi prodotti
Utilizza i Pins “Shop The Look”
Usa keywords strategiche per i titoli sulla tua bacheca
Inoltre, Pinterest mette a disposizione dei marketer “Pin dettagliati” (Rich Pin) , che si sincronizzano automaticamente con le informazioni presenti sul tuo sito web.
Esistono tre tipi di “Pin dettagliato” :
Pin dettagliati di prodotto : mostrano informazioni aggiornate su un articolo, come il prezzo e la disponibilitàPin dettagliati delle ricette : consentono di aggiungere un titolo, il numero di porzioni, i tempi di cottura, le valutazioni e un elenco degli ingredienti alle ricettePin dettagliati degli articoli : consentono di aggiungere l’intestazione o il titolo, la descrizione e l’autore dell articolo o del post del blog pubblicato sul tuo sito
I Pin dettagliati si trovano sia sopra sia sotto l’immagine di riferimento e mostrano il titolo che hai scelto in grassetto, così che l’utente possa individuare più facilmente il contenuto. La parte migliore è che quando fai un cambiamento sul tuo sito, Pinterest aggiorna automaticamente le informazioni visualizzate tramite il Rich Pin.
Instagram : nel corso degli ultimi anni, Instagram ha aggiunto diverse funzioni per abilitare l’acquisto online. Grazie agli Shoppable Post i brand possono taggare i loro prodotti direttamente nei post Instagram : cliccando sullo sticker del prodotto, l’utente riceverà maggiori informazioni e potrà in seguito cliccare sul pulsante “Acquista ora”. Proprio come su Pinterest, su Instagram è possibile effettuare acquisti e pagare senza dover chiudere l’app. Un grande vantaggio offerto da Instagram è la possibilità di potere tracciare lo stato della consegna direttamente sulla piattaforma ed essere notificati . Questa funzione è utilissima per alleggerire il carico di lavoro delle piccole imprese. In alternativa, puoi aggiungere sticker prodotto alle tue Storie Instagram , esattamente come accade per i post. Un’altra buona strategia è quella di includere un link di reindirizzamento al sito della tua attività .
C’è un requisito fondamentale per potere vendere su Instagram: devi prima di tutto essere un inserzionista su Facebook.
Facebook : i tag prodotti su Facebook hanno un aspetto molto simile a quelli su Instagram. Funzionano in maniera analoga – quando gli utenti cliccano su uno shoppable tag, vengono reindirizzati al sito del brand .creare una pagina Facebook dedicata alla tua azienda. Assicurati di selezionare il modello dedicato alle attività economiche . A questo punto Facebook ti chiederà di rispondere ad alcune domande . Dopo che avrai risposto alle domande, il tuo shop sarà pronto e potrai finalmente taggare i tuoi prodotti nei post che andrai a creare. Potrai inoltre implementare i pulsanti “Acquista ora” e “Ulteriori dettagli” per vendere i tuoi prodotti tramite la pubblicità di Facebook.la modalità “live shopping”, grazie alla quale i brand potranno taggare i loro prodotti durante le live stream . Un’altra novità riguarda l’implementazione dei programmi fedeltà delle imprese : quando verrà lanciata, gli utenti potranno controllare i punti accumulati e guadagnare premi.
Il social commerce permette di accorciare il percorso d’acquisto del potenziale cliente mettendolo direttamente in contatto con il brand e consentendogli di finalizzare l’acquisto in pochi click.
Mantieni un approccio costante e coordinato su tutti i canali
Per fornire un’esperienza di continuità ai potenziali clienti risulta fondamentale che il branding, il tone-of-voice e i messaggi rimangano coerenti attraverso i vari canali.
Per esempio: un utente riceve una e-mail che promuove uno sconto su un tuo prodotto che lo interessa particolarmente, decide di controllare la tua pagina Instagram per avere maggiori informazioni sulla promozione. In caso la tua pagina Instagram non faccia minimamente menzione della promozione, il potenziale cliente può perdere interesse.
Per sviluppare un’efficace strategia omnichannel , devi assicurarti che i tuoi canali di social media siano completamente allineati. Per una migliore coerenza, è importante che il tuo sito web rifletta la stessa immagine.
Il modo migliore per coordinare i tuoi contenuti sui social media è di elaborare un calendario editoriale con largo anticipo. Per risparmiare tempo e risorse puoi benissimo utilizzare gli stessi contenuti, riadattandoli per i diversi canali.
Sviluppa la tua strategia di marketing omnichannel con Adv Media Lab
L’evoluzione delle nuove tecnologie apre continuamente nuove prospettive per le aziende che vogliono esplorare le possibilità offerte dall’online.
Integrando i social network in una strategia compiutamente omnicanale, il digital marketing può accrescere il numero di contatti, stimolare le discussioni sui prodotti offerti e aumentare il numero di conversioni. Parlando ad una platea più ampia diventa possibile intercettare un maggior numero di clienti davvero interessati.
In questo percorso ricco di opportunità e tuttavia molto complesso, potresti avere bisogno di un supporto per definire la strategia più adatta e per attuare le tattiche più adeguate. In situazioni come questa, scegliere la consulenza di un’azienda specializzata
Noi di Adv Media Lab da anni lavoriamo nel settore e accompagniamo le aziende in un percorso di digital transformation e di creazione di strategie digitali orientate alla crescita. Con un team di oltre 40 esperti proponiamo progetti personalizzati per le esigenze di ogni azienda e offriamo piani di formazione adeguate per potenziare le competenze interne coinvolte. Insieme costruiamo la presenza digitale della tua azienda in modo che sia il più coerente ed efficace possibile.
Ricapitoliamo i passaggi chiave
Ricapitoliamo i passaggi chiave per integrare marketing omnichannel e social media marketing:
Per fornire un’ottima customer experience devi rendere i social media parte integrante della tua strategia di marketing omnichannel
Per integrare efficacemente i social media con la tua strategia di marketing omnichannel, utilizza una soluzione CRM centralizzata che ti permetta di conservare tutti i tuoi dati in un unico posto
Fai uso di una piattaforma di marketing omnichannel per essere sicuro di poter sfruttare al meglio questi dati in vista della progressiva personalizzazione dell’esperienza utente
È sempre una buona idea sfruttare il social listening per individuare il canale che riscuote il maggior grado di coinvolgimento
Adotta soluzioni di social commerce e di chatbot marketing , assicurandoti di mantenere un approccio coerente su tutti i canali
