La customer experience del tuo eCommerce
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10 passi per migliorare la customer experience del tuo eCommerce
Molti tendono a confondere la customer experience (CX) con il servizio clienti. Anche se fornire un ottimo servizio al cliente è una parte importante dell’esperienza complessiva, i due termini non sono intercambiabili.
La customer experience riguarda il modo in cui il cliente interagisce con il website di un’azienda e le emozioni che questa gli suscita.
Al fine di costruire la brand loyalty, le aziende oggigiorno sono sempre più focalizzate sulla CX.
Se un cliente ha un’esperienza d’acquisto straordinaria e si sente veramente apprezzato dall’azienda, ci sono buone probabilità che egli ritornerà ad acquistare da te in futuro.
Grazie alla nostra risorsa, troverai sicuramente risposta alle seguenti domande:
- Il cliente è in grado di trovare facilmente ciò che vuole?
- Il website è facile da usare e visivamente accattivante?
- Le descrizioni dei prodotti sono di facile lettura e comprensione senza inutili riempimenti?
- Il processo di checkout è semplice e veloce?
- Ci sono punti dolenti nell’esperienza d’acquisto?
- Le richieste del servizio clienti ricevono una risposta tempestiva?
L’obiettivo finale è quello di creare un’esperienza d’acquisto così sorprendente che i clienti non prenderebbero nemmeno in considerazione l’acquisto da un concorrente.
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