Serena M. Calabrò – Operation manager, Account Based Marketing e Account Based Growth specialist per Adv Media Lab.
In generale, la percezione che abbiamo di un marchio determina la nostra decisione di acquistare o meno un servizio o un prodotto.
Quante volte, prima di acquistare, abbiamo chiesto ad amici e parenti la loro opinione su un’azienda? Quante volte abbiamo cercato su Google su un prodotto, le opinioni positive e negative di altri acquirenti? Bene, è il potere della brand reputation, che influisce notevolmente sul processo decisionale del consumatore.
Quando crei il tuo marchio personale online, stai costruendo la tua impronta digitale , un segno indelebile che non solo definisce la tua personalità, le tue capacità e i tuoi valori, ma diventa anche il tuo marchio personale, con il quale molti potenziali clienti vorranno identificarsi.
Si crea così una reputazione di marca che incide sulla decisione di acquisto del consumatore e che è importante gestire per mantenerla.
Nel dettaglio parleremo di:
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Che cos’è la brand reputation?
La brand reputation è la percezione che i consumatori hanno di un determinato marchio. Questa percezione si crea in base a come viene accolta dai consumatori: è il risultato di esperienze, proiezioni, sensazioni, emozioni proprie o altrui.
Tutto ciò determina il grado di fiducia che hanno nei confronti dell’azienda. Tutto ciò deriva non solo dalla storia dell’azienda, ma anche dalle sue attività di pubbliche relazioni, oltre che dai comportamenti dei suoi stakeholder. Tuttavia, avere un sito che rappresenti i nostri valori e intraprendere un’efficace strategia social potrebbe non essere sufficiente se la nostra reputazione online non è positiva.
Ecco perché esiste la gestione della brand reputation: una gestione consapevole e professionale della nostra comunicazione sul web che porta a un’immagine positiva del marchio. E, di conseguenza, conquistare la fiducia di nuovi clienti.
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Perché la gestione della brand reputation è più importante oggi?
L’importanza di una buona brand reputation risiede nel fatto che influisce sulla decisione di acquisto del consumatore. La gestione della brand reputation comprende diversi tipi di azioni volte a proteggere un marchio:
Gestione della reputazione stessa
La gestione di situazioni delicate e di crisi
La strategia di creazione dei contenuti, finalizzata allo sviluppo e al rafforzamento del brand in termini di immagine e posizionamento
La gestione della brand reputation è importante per:
Costruire una buona reputazione online ti aiuterà a mettere in evidenza i punti di forza della tua azienda . Allo stesso modo, ti permetterà di contrastare i commenti negativi degli utenti e anche della concorrenza
Una reputazione positiva aumenta la fiducia dei clienti . Ciò significa che aumenterà la probabilità che le persone scelgano il tuo marchio rispetto a un altro
Ben gestita, la brand reputation fa una buona prima impressione . Questo è importante soprattutto per le persone che stanno pensando di fare un acquisto. Ti aiuterà anche a costruire un’immagine positiva del marchio e a identificare le esigenze dei clienti
Costruire una solida brand reputation ti aiuterà a diventare il fornitore principale per tutto ciò che offri
Come possiamo vedere, lo scopo della gestione della brand reputation è quello di mantenere nel tempo un’immagine positiva della nostra azienda . Ciò avviene principalmente attraverso la pianificazione e l’applicazione di strategie di marketing in diversi canali , tutti orientati allo stesso obiettivo: aumentare il valore percepito dei nostri prodotti e servizi nel mercato.
Oltre a ciò, una gestione efficace della brand reputation implica anche l’identificazione e la risoluzione tempestiva delle minacce che potrebbero minare la nostra immagine aziendale, così come la nostra reazione alle critiche… In questi ultimi casi, con una strategia di gestione della brand reputation è possibile trasformare i contenuti di attacco in un’opportunità di crescita.
Come possiamo vedere, quando si costruisce una reputazione di marca dobbiamo prendere in considerazione 3 attori principali:
Il consumatore
Il marchio o l’azienda stessa
Il resto degli utenti, come i membri della famiglia che hanno utilizzato i prodotti o i servizi delle aziende, il media, amici, ecc.
È difficile controllare ciò che il consumatore o il resto delle persone e i media dicono del tuo marchio, ma puoi controllare ciò che fai e quindi influenzare il resto degli attori .
“La brand reputation è la percezione che i consumatori hanno di un determinato marchio. È il risultato di esperienze, proiezioni, sensazioni, emozioni proprie o altrui.”
In conclusione
Essere presenti oggi online è fondamentale per un’azienda che vuole farsi conoscere da nuovi potenziali clienti e aumentare così le vendite e la fatturazione.
Tuttavia, avere un sito che rappresenti i nostri valori e intraprendere un’efficace strategia social potrebbe non essere sufficiente se la nostra reputazione online non è positiva. Per questo esiste la gestione della brand reputation: una gestione consapevole e professionale della nostra comunicazione sul web porta a un’immagine positiva del marchio.