Il 43% dei consumatori si fida dell’IA, cosa vuol dire per i brand?

I consumatori si affidano sempre più agli strumenti di intelligenza artificiale (IA) per scoprire, valutare e acquistare dai brand. Nonostante questa crescente adozione, si registra una bassa fiducia nella ricerca locale di prodotti/servizi tramite IA. Quasi due terzi (62%) dei consumatori si fidano dell’IA per guidare le scelte di brand, eguagliando la ricerca tradizionale nei momenti chiave del processo decisionale. Questo è uno dei principali risultati del nuovo report di Yext, “AI Search Archetypes”, pubblicato oggi.

L’adozione degli strumenti di IA è in crescita: il 43% dei consumatori li usa quotidianamente, e il 75% li usa più oggi rispetto a un anno fa. Inoltre:

• Il 57% dei consumatori preferisce i motori di ricerca tradizionali per ricerche personali, mediche o finanziarie.
• Solo il 10% dei consumatori si fida del primo risultato IA; il 48% verifica le risposte su più piattaforme.
• Il 68% dei consumatori usa l’IA per la ricerca locale di prodotti o servizi, ma solo il 19% si fida dei risultati IA (contro il 45% per i motori di ricerca tradizionali).

Anche l’uso degli strumenti di IA presenta un chiaro divario generazionale. I Millennial guidano le ricerche cross-piattaforma, spesso rivolgendosi all’IA per chiarezza rapida ma affidandosi ai motori di ricerca (69%) per informazioni dettagliate sui prodotti. Nel frattempo:

• La Gen Z si affida all’IA per il brainstorming e l’aiuto su “come fare” (48% ciascuno) e integra i social media (45%) per nuove idee.
• La Gen X usa l’IA per un contesto più approfondito e riassunti, ma si attiene alla ricerca tradizionale (70%) per la conoscenza generale.
• I Boomer rimangono più restii all’IA — il 26% non la usa per attività comuni, e l’80% si affida ai motori di ricerca tradizionali.

Questi dati diventano di maggior importanza quando si parla di business o di ricerca verso un particolare brand.

Nonostante la rapida adozione, i consumatori non si fidano ciecamente dell’IA. La maggior parte verifica le risposte, il che significa che i brand devono assicurare informazioni coerenti e strutturate su tutti i canali e le piattaforme per mantenere visibilità e credibilità.

Guardando infatti le informazioni sui dati, i risultati provengono da un sondaggio online condotto da Researchscape International per Yext tra marzo e aprile. Il campione preso ad esempio è di 2.237 adulti negli Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania che hanno effettuato acquisti online negli ultimi tre mesi e hanno utilizzato la ricerca vocale o l’IA conversazionale per trovare informazioni.

Comprendere la fiducia dei consumatori nell’IA è cruciale per la definizione di strategie digitali efficaci. Noi di Adv Media Lab siamo specialisti nell’aiutare aziende come la tua a navigare queste complessità. La nostra esperienza garantisce che il tuo brand mantenga informazioni coerenti e strutturate su tutte le piattaforme rilevanti, promuovendo la fiducia e migliorando la visibilità nell’ambiente di ricerca sempre più guidato dall’IA.

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