Una piattaforma unificata per migliorare l’esperienza clienti per un’azienda nel settore sportivo
Settore: micromobilità, attività sportive, manifatturiero
Luogo: Italia
In sintesi
Un’azienda italiana di biciclette ha implementato una piattaforma unificata per consolidare i dati degli utenti. Questa iniziativa ha permesso di ottimizzare i processi interni, semplificando la gestione dei dati e migliorando l’accessibilità alle informazioni cruciali. Inoltre, l’adozione di questa soluzione ha permesso di sfruttare in modo più efficace i dati esistenti, consentendo all’azienda di prendere decisioni più informate e di migliorare l’esperienza complessiva dei clienti. Tale approccio rappresenta un passo importante nel percorso di trasformazione digitale dell’azienda, ponendo le basi per ulteriori miglioramenti e innovazioni nel futuro.
Panoramica
L’azienda si inserisce nel settore dell’industria delle biciclette, offrendo una sinergia unica tra prestazioni sportive e design. La sua gamma di prodotti comprende biciclette di varie tipologie, dalla più complessa alla più tradizionale, accompagnate da un servizio completo di accessori correlati. Questa combinazione di innovazione tecnica e design innovativo permette all’azienda di distinguersi nel mondo del ciclismo.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
In un mercato molto competitivo, un’azienda nel settore delle biciclette ha affrontato la sfida di ottimizzare la propria presenza online. L’obiettivo principale era quello di individuare una soluzione completa per gestire le interazioni B2B e B2C e integrare la piattaforma di e-commerce preesistente con un CRM. Inoltre, considerando la presenza dell’azienda a livello globale, era fondamentale coordinare le attività di marketing su scala internazionale, garantendo al contempo coerenza e uniformità nell’approccio al cliente.
Per affrontare questa sfida, è stato necessario un cambiamento culturale e organizzativo all’interno dell’azienda, insieme a una formazione mirata per il personale al fine di adottare con successo le nuove tecnologie e strategie.
Le soluzioni
In collaborazione con l’azienda, Adv Media Lab ha sviluppato una soluzione innovativa per affrontare la gestione inefficiente dei dati e la mancanza di strumenti integrati per ottimizzare le operazioni di marketing, vendita e servizio clienti. Il fulcro della nuova strategia proposta dall’agenzia si concentra sull’ottimizzazione e l’integrazione dei processi aziendali attraverso l’utilizzo completo delle funzionalità offerte. L’obiettivo principale è quello di massimizzare l’efficienza operativa, migliorare l’esperienza del cliente e generare risultati tangibili attraverso un approccio strategico e mirato. Questo è stato possibile grazie a:
1. Strategia di posizionamento
La strategia si è concentrata sull’implementazione di un nuovo CRM per migliorare la gestione dei clienti e dei contatti. Sono stati affrontati i problemi legati alla gestione dei dati sparsi su diverse piattaforme attraverso l’integrazione e l’accesso efficiente ai dati. È stata implementata una strategia di contenuto mirata. Infine, sono stati sviluppati piani di automazione per il marketing e il servizio clienti, affiancati da supporto continuo e formazione del team per garantire un’implementazione efficace delle soluzioni proposte.
2. Inbound marketing omnicanale
L’agenzia ha implementato una strategia completa per coinvolgere il proprio pubblico target. Inizialmente, sono state pianificate e gestite diverse campagne social, con particolare attenzione al lancio dei nuovi prodotti, ed è stata creata una landing page dedicata, fornendo un form per prenotare un test delle biciclette. Contestualmente, sono stati diffusi risultati e post informativi su più piattaforme. Grazie alla collaborazione con il team marketing del cliente, questi sforzi hanno ottenuto risultati molto positivi.
3. Strategia di content marketing e automation
L’attuale blog è stato trasferito su una piattaforma CMS integrata, permettendo al cliente di conservare tutti i dati relativi al blog direttamente nel CRM. Inoltre, è stato ideato un nuovo cluster tematico per il settore della mountain bike, compreso di analisi dei temi e delle parole chiave principali. Con il nuovo CRM in atto, l’agenzia ha creato un piano di automazione del marketing mirato ai contatti esistenti nel database e ai potenziali nuovi contatti.
La partnership con Adv Media Lab ha portato sinergia e ottimizzazione nelle operazioni aziendali, migliorando l’esperienza del cliente e generando risultati concreti. Grazie all’implementazione di un nuovo CRM e a strategie di marketing mirate, l’azienda ha consolidato la propria presenza online e ha massimizzato l’efficienza operativa.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
La collaborazione con Adv Media Lab ha catalizzato una trasformazione digitale che ha ottimizzato le operazioni aziendali, portando a risultati tangibili nel settore.
Miglioramento dell’organizzazione dei dati dei clienti
In collaborazione con Adv Media Lab, l’azienda ha ottenuto un significativo miglioramento nell’organizzazione dei dati dei clienti, registrando un aumento del +25% nell’efficienza operativa grazie all’implementazione del nuovo CRM.
Rafforzamento della presenza online e successo nell’acquisizione dei contatti
L’azienda ha visto un notevole successo nell’acquisizione di nuovi contatti, con un incremento del +15% rispetto al trimestre precedente, grazie alla strategia di marketing digitale rinnovata e sviluppata in collaborazione con Adv Media Lab.
Integrazione tra piattaforme eCommerce e CRM
L’integrazione tra le piattaforme eCommerce e CRM ha fornito un solido punto di riferimento per il supporto post-vendita B2C, contribuendo a un aumento del +20% nella fidelizzazione dei clienti.
Implementazione di integrazioni di database esterni
L’azienda ha implementato con successo tre diverse integrazioni di database esterni, generando complessivamente più di 65 flussi di lavoro attivi e aumentando l’efficienza operativa complessiva del +30%.
★★★★
“Le soluzioni di Adv Media Lab ci hanno permesso di ottimizzare le nostre campagne e di tracciare i risultati in tempo reale. La possibilità di gestire e analizzare i dati in modo centralizzato ha migliorato la nostra capacità di prendere decisioni informate e di personalizzare le nostre comunicazioni.”
Martina A.
Marketing Specialist
★★★★★
“Lavorare con il nuovo CRM implementato grazie a Adv Media Lab è stato un vero cambiamento per me. Prima, passavo tanto tempo a cercare informazioni sparse su vari sistemi, il che rallentava il mio lavoro e aumentava lo stress. Ora, con tutte le informazioni centralizzate, posso accedere rapidamente ai dati dei clienti e ai dettagli dei progetti, rendendo il mio lavoro molto più efficiente.”
Giada L.
Reparto Vendite
★★★★★
“Grazie alle nuove tecnologie adottate la nostra presenza online è stata potenziata e la capacità di prendere decisioni informate ci ha permesso di rimanere competitivi in un mercato in continua evoluzione. I risultati sono stati straordinari e non potremmo essere più soddisfatti del supporto e della professionalità di Adv Media Lab.”
Giancarlo R.
CEO
