L’importanza di un CRM flessibile e adattabile nel settore dell’edilizia
Settore: edilizia, manutenzione edifici
Luogo: Italia
In sintesi
Per risolvere i problemi di un’azienda del settore edilizio, è stato implementato con successo un CRM personalizzato, aumentando l’efficienza operativa e portando la crescita dei rivenditori esclusivi da 72 a 250 in un anno. L’adozione di diverse strategie specifiche ha garantito una gestione integrata dei dati e una maggiore flessibilità, consentendo un miglior allineamento tra i dipartimenti e un’ottimizzazione costante dei processi.
Panoramica
Un’azienda specializzata nella ristrutturazione dei tetti ha introdotto una tecnologia innovativa per prolungarne la durabilità nel tempo. Questa tecnologia si basa sull’utilizzo di un olio biologico derivato dalla soia per ripristinare la flessibilità delle tegole, rendendole più resistenti alle variazioni di temperatura e alle condizioni meteorologiche estreme. Con trattamenti regolari ogni cinque anni, questa soluzione può estendere la durata dei tetti fino a 15 anni. Oltre a fornire un metodo ecologico per mantenere i tetti in buone condizioni, l’utilizzo di questa tecnologia contribuisce anche a ridurre i rifiuti edili e le emissioni di CO2, sostenendo un ambiente più sostenibile.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
In un mercato sempre più competitivo, un’azienda che opera nel settore dell’edilizia ha affrontato diverse sfide durante la sua rapida crescita. Il CRM inizialmente adottato risultava poco flessibile e non allineato con le esigenze aziendali, causando molte inefficienze. La gestione di gruppi di utenti diversi (rivenditori esclusivi, team di vendita interni, operazioni aziendali) complicava la scelta di un CRM adatto, richiedendo formazione apposita e supporto aggiuntivo per il personale.
L’integrazione con i sistemi esistenti e con il software personalizzato era essenziale per mantenere l’efficienza operativa. La necessità di un CRM flessibile e adattabile era fondamentale per sostenere la crescita e ottimizzare i processi. Inoltre, la situazione richiedeva una centralizzazione delle informazioni per migliorare la comunicazione e il coordinamento tra i dipartimenti. Il supporto continuo e la gestione dei dati in tempo reale erano cruciali per ottimizzare le decisioni di marketing.
Le soluzioni
In collaborazione con l’azienda, Adv Media Lab ha formulato una soluzione innovativa volta a semplificare il lavoro del team di marketing e vendita attraverso un approccio graduale e diversificato. L’adozione di un nuovo CRM ha rappresentato una sfida significativa ma necessaria per rispondere al bisogno crescente di adattarsi a un rapido sviluppo e di soddisfare le differenti esigenze dei propri utenti. L’integrazione delle diverse soluzioni software esistenti con le richieste degli utenti è stata resa possibile grazie a:
1. Implementazione di un CRM flessibile e adattabile
Per affrontare le sfide legate alla gestione dei rivenditori esclusivi e dei team di vendita interni, si è deciso di adottare un nuovo CRM. Questa soluzione ha permesso un migliore controllo dei dati e dei processi, consentendo all’azienda di adattarsi più facilmente alle mutevoli esigenze del mercato e di integrarsi con i sistemi esistenti.
2. Formazione e supporto continuo
Al fine di garantire una corretta adozione del nuovo CRM, è stata implementato un piano di formazione continua attraverso una piattaforma dedicata, la quale ha fornito ai rivenditori e ai team di vendita l’accesso a risorse di formazione e supporto, facilitando così l’apprendimento e l’utilizzo del nuovo sistema.
3. Monitoraggio e ottimizzazione continui dei processi
Per garantire un’efficace gestione delle attività di marketing e vendita, è stata implementata una strategia di monitoraggio e ottimizzazione continui. Attraverso l’analisi dei dati e il monitoraggio delle performance delle campagne, è stato possibile identificare tempestivamente eventuali inefficienze o aree di miglioramento. Questo approccio ha consentito di adattare rapidamente le strategie e ottimizzare i processi per massimizzare i risultati.
Adv Media Lab ha implementato con successo una strategia integrata che ha coinvolto il team vendite e diverse leve del marketing digitale, dalla creazione di contenuti coinvolgenti alla personalizzazione delle interazioni tramite email. Grazie a questo approccio graduale e diversificato, l’azienda ha potenziato il lavoro del team di vendita, creando un legame di fiducia con i clienti, guidandoli nel percorso decisionale in modo efficace e mirato.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
L’implementazione di queste attività ha portato a trasformazioni significative per l’azienda. Con un’efficace strategia, l’organizzazione ha ottenuto un’integrazione di dati fluida, superando i limiti avuti negli anni passati, e ha migliorato la tracciabilità delle interazioni con contatti e potenziali clienti.
Implementazione di un CRM e ottimizzazione dei tempi
L’implementazione di un CRM dedicato ai rivenditori esclusivi e alle vendite interne ha portato a un aumento significativo dell’efficienza aziendale. Con l’adozione del nuovo sistema, l’azienda ha registrato un incremento del +35% nella produttività del team di vendita e una riduzione del -20% nei tempi di risposta ai clienti. Questo ha contribuito ad aumentare del +25% le vendite nel primo trimestre successivo all’implementazione.
Integrazione con altre applicazioni e riduzione dei costi
L’integrazione delle applicazioni esistenti ha portato a un miglioramento del flusso di lavoro aziendale. Eliminando l’utilizzo di piattaforme obsolete, l’azienda ha ridotto del -40% il tempo speso per la gestione dei dati e ha aumentato del +30% la precisione delle analisi di mercato. Inoltre, l’integrazione ha consentito di ridurre del -15% i costi operativi complessivi.
Visione completa per un migliore processo decisionale
La disponibilità di dati dettagliati ha migliorato notevolmente il processo decisionale aziendale. L’utilizzo del CRM ha consentito un’analisi approfondita delle performance dei fornitori di marketing, portando a una riduzione del -20% nei costi di acquisizione clienti e a un aumento del +15% nel tasso di conversione dei contatti. Questi miglioramenti hanno contribuito a un aumento del +10% nei profitti netti nel primo anno di utilizzo del nuovo sistema.
Formazione e supporto continuo
Un elemento fondamentale per il successo dell’implementazione è stata la formazione e il supporto costante forniti al personale. Attraverso sessioni di formazione personalizzate e l’accesso alla piattaforma di formazione online, l’azienda ha garantito che tutti i dipendenti acquisissero le competenze necessarie per utilizzare efficacemente il nuovo sistema. Questo ha portato un aumento del +40% nell’adozione del CRM da parte del personale e una diminuzione del -25% negli errori operativi.
Monitoraggio e ottimizzazione
L’azienda ha adottato un approccio proattivo al monitoraggio delle performance del sistema e all’ottimizzazione dei processi. Attraverso l’analisi dei dati e la valutazione regolare delle metriche chiave di performance, sono state identificate e implementate costantemente nuove strategie per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Questo approccio ha consentito all’azienda di mantenere un vantaggio competitivo nel mercato in continua evoluzione e di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti.
★★★★
“Grazie all’implementazione del nuovo CRM da parte di Adv Media Lab, abbiamo visto un incremento impressionante nella produttività del nostro team di vendita. La flessibilità del sistema ha davvero trasformato il nostro modo di lavorare, rendendoci più reattivi e proattivi nel soddisfare le esigenze dei nostri clienti.”
Carla F.
Sales Manager
★★★★
“Collaborare con Adv Media Lab è stata una svolta per il nostro reparto. L’adozione di strumenti avanzati di email marketing ha migliorato significativamente la nostra capacità di segmentare e personalizzare le campagne. Grazie a queste migliorie, abbiamo visto un notevole aumento nelle conversioni e un engagement dei clienti molto più alto.”
Veronica C.
Marketing Specialist
★★★★★
“Il piano di formazione continua che abbiamo sviluppato insieme ad Adv Media Lab ha garantito che tutti i nostri dipendenti acquisissero le competenze necessarie per utilizzare efficacemente il sistema. Grazie a sessioni di formazione personalizzate e accesso a risorse didattiche online, abbiamo visto un’adozione del CRM superiore rispetto ai nostri precedenti sistemi.”
Sandra T.
HR Manager
