Conversioni raddoppiate in 60 giorni grazie a un nuovo CRM nel settore della logistica
Settore: logistica e trasporti, robotica e automazione
Luogo: Italia
In sintesi
Un’azienda in ambito logistico utilizzava una infrastruttura costosa e inefficiente. La gestione delle informazioni non era integrata e non permetteva ai team di lavorare in maniera coordinata. L’azienda grazie all’implementazione di un nuovo CRM ha unificato i suoi sistemi di marketing, vendite e assistenza clienti, ottenendo in breve tempo risultati significativi in termini di efficienza e crescita.
Panoramica
L’azienda in questione opera nel settore della logistica e dei trasporti. Il suo obiettivo è quello di rivoluzionare il trasporto urbano per persone e merci attraverso l’innovazione e l’efficientamento dei trasporti. Essa si avvale di tecnologie avanzate per creare soluzioni all’avanguardia che migliorano la qualità dei trasporti attraverso progetti che integrano design e sostenibilità, contribuendo a ridurre il traffico e l’impatto ambientale. L’azienda risponde alle esigenze di un mondo in continua evoluzione con soluzioni user-friendly, grazie alla combinazione di innovazione tecnologica e impegno verso la sostenibilità.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
In un mercato altamente competitivo, l’azienda ha dovuto affrontare una sfida cruciale: ricercare una nuova infrastruttura per la gestione e integrazione dei sistemi in uso. La piattaforma precedentemente impiegata si è rivelata inadeguata per le esigenze dell’impresa poichè era stata scelta senza considerare le effettive esigenze aziendali, il numero di utenti o i diversi team che avrebbero dovuto essere supportati. I costi erano alti, l’utilizzo complesso e il rischio di isolare le operazioni molto elevato. Ciò rendeva difficile il coordinamento tra i diversi team, causando inefficienze operative e una visione frammentata delle informazioni. Di conseguenza, l’azienda era impossibilitata nell’elaborazione di una strategia coesa e integrata, necessaria per rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e del mercato. Inoltre, i costi elevati e la complessità della gestione dei sistemi esistenti rappresentavano un ostacolo significativo alla crescita e all’innovazione.
Per migliorare la situazione era necessaria una piattaforma all-in-one che permettesse di integrare tutti i processi, i sistemi e i dati in un’unica infrastruttura, migliorando l’efficienza, le prestazioni e i risultati.
Le soluzioni
In collaborazione con l’azienda, Adv Media Lab ha formulato una soluzione innovativa volta a integrare il lavoro dei team di vendita, marketing e servizio clienti limitando il rischio di isolamento nell’operatività e migliorando la gestione delle informazioni. Attraverso l’implementazione della strategia individuata sulle esigenze dell’azienda, sono stati raggiunti risultati significativi, con una migliore gestione delle risorse. Questo ha permesso di ottenere un notevole incremento delle conversioni dei potenziali clienti e delle trattative concluse con successo. Tutto questo è stato possibile grazie a:
1. Implementazione di una piattaforma unificata
È stata individuata e implementata una piattaforma completa di marketing, vendite e servizio clienti che permettesse a tutti i team di accedere ai dati necessari senza passare attraverso più sistemi. Questo ha permesso una visione a 360 gradi dei dati aziendali e la possibilità di prendere decisioni e sviluppare strategie in maniera più mirata. L’integrazione della nuova tecnologia unificata ha consentito una gestione centralizzata delle operazioni, l’eliminazione delle barriere e la semplificazione della condivisione delle informazioni e delle strategie comuni. Ciò ha determinato un grande miglioramento della collaborazione tra i team e dell’efficienza dei processi.
2. Aumento dell’indipendenza da sviluppatori esterni
La nuova piattaforma offre strumenti potenti e intuitivi senza necessità di conoscenze particolari in ambito informatico e di programmazione, consentendo ai team di vendita e marketing di creare automazioni complesse senza dover ricorrere all’aiuto di sviluppatori esterni. Questo ha migliorato la produttività e l’efficienza operativa. Il personale ora può sviluppare funzionalità avanzate, personalizzare le campagne di marketing e i flussi di vendita in base alle specifiche esigenze dei clienti, senza la necessità di conoscere i linguaggi di programmazione. Ciò ha ridotto i tempi di sviluppo e aumentato la reattività alle opportunità di mercato.
3. Utilizzo di Oggetti personalizzati
L’introduzione di Oggetti personalizzati ha permesso il monitoraggio del ciclo di vita dei prodotti. Questo ha migliorato la capacità dell’assistenza clienti di intervenire tempestivamente, riducendo il numero di email di assistenza. Grazie agli oggetti personalizzati, l’azienda ha potuto tenere traccia delle specifiche tecniche e delle prestazioni di ciascun prodotto, facilitando la manutenzione preventiva e migliorando l’esperienza del cliente.
Attraverso l’implementazione della strategia integrata, si è ottenuto un notevole miglioramento nell’efficienza e nell’accuratezza del processo di vendita, con una significativa riduzione dei tempi e il conseguente rilascio di risorse preziose che ora possono essere impiegate per fornire un servizio più attento e dedicato ai clienti.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
La centralizzazione di tutte le attività dei team di vendita, marketing e servizio clienti in un’unica piattaforma ha migliorato notevolmente la collaborazione tra i team, consentendo una visione completa delle interazioni con i clienti e aumentando l’efficienza operativa. Le attività svolte hanno fornito all’azienda gli strumenti necessari per svolgere le proprie mansioni in totale autonomia da sviluppatori esterni. In particolare, i principlai risultati ottenuti sono:
Aumento delle vendite
Dopo soli 60 giorni dall’implementazione del nuovo CRM, l’azienda ha ottenuto notevoli miglioramenti nelle metriche relative al marketing e alle vendite. In particolare, nelle vendite è stato registrato un aumento del +180% nel numero di incontri prenotati con i potenziali clienti e del +81% nella corrispondenza email con i potenziali clienti. Le trattative concluse con successo sono aumentate del +69%. Nello stesso periodo, il team di marketing ha registrato un aumento del +85% dei lead qualificati e un incremento del 173% delle conversioni dei potenziali clienti.
Miglioramento della Customer Experience
Con una visione completa delle interazioni e delle richieste dei clienti, i problemi sono stati risolti più rapidamente, spesso senza la necessità di coinvolgere il team di servizio clienti. Questo ha portato a un notevole aumento della soddisfazione dei clienti, che ora ricevono risposte più informate e tempestive. L’integrazione dei dati ha permesso di personalizzare il servizio e di adattarlo alle esigenze specifiche di ogni cliente.
Collaborazione Cross-Funzionale
L’utilizzo di una piattaforma unica ha facilitato la collaborazione tra i vari team aziendali. Ora tutti i membri del team hanno accesso alle informazioni necessarie e possono quindi svolgere compiti al di fuori dei loro ruoli tradizionali con maggiore efficienza. Questo approccio ha migliorato la flessibilità e l’efficacia complessiva, portando a una gestione più fluida dei progetti e delle richieste dei clienti.
★★★★★
“Grazie alla partnership con Adv Media Lab la nostra produttività è salita alle stelle. La piattaforma unificata ci permette di accedere a tutte le informazioni necessarie in un unico posto, migliorando la nostra efficienza e coordinazione tra team. Siamo molto soddisfatti dei risultati ottenuti.”
Luca S.
Sales Specialist
★★★★
“La possibilità di automatizzare e personalizzare le campagne di marketing ci ha permesso di raggiungere e coinvolgere i nostri clienti in modo più efficace e tempestivo. La collaborazione con i colleghi è migliorata notevolmente, rendendo il nostro team più coeso e produttivo. Adv Media Lab ha svolto un lavoro incredibile!”
Cristian V.
Marketing Executive
★★★★★
“Da quando Adv Media Lab ha iniziato a collaborare con noi la nostra capacità di rispondere alle richieste dei clienti è migliorata drasticamente. Ora possiamo risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente, spesso senza dover coinvolgere più dipartimenti. Il miglioramento è visibile e ha superato ogni nostra aspettaiva!”
Sara B.
CX Specialist
