Automazione e centralizzazione dei dati per un’azienda di sviluppo software
Settore: IT & software
Luogo: Italia
In sintesi
Sfruttando nuovi approcci e tecnologie innovative, un’azienda di sviluppo software ha centralizzato i dati provenienti da 3 sedi e trasformato le operazioni quotidiane, aumentando l’efficienza e la collaborazione interna. Grazie all’automazione, l’azienda ha risparmiato 100.000€ all’anno e 30 ore di lavoro settimanali, dimostrando il successo della strategia.
Panoramica
L’azienda in questione si occupa dello sviluppo di un software di pianificazione degli appuntamenti che consente un’organizzazione ottimale ai rivenditori che desiderano offrire esperienze eccezionali ai propri clienti. Grazie a questo software, i rivenditori possono gestire gli appuntamenti in modo efficiente, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione del cliente. L’azienda si è evoluta nel tempo, passando da supportare piccoli rivenditori indipendenti a diventare un leader tecnologico riconosciuto a livello internazionale. Ora offre i suoi servizi a grandi marchi di fama mondiale, garantendo soluzioni innovative e personalizzate. Operando su 3 sedi, l’azienda aveva bisogno di consolidare i dati, migliorare la collaborazione e l’efficienza del team e ridurre al minimo i problemi di crescita.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
In un mercato molto competitivo, la principale sfida a cui l’azienda si trovava di fronte era quella di consolidare i dati, migliorare la collaborazione e l’efficienza del team e ridurre al minimo i problemi di crescita. Lavorando con molti clienti, i processi manuali rappresentavano un ostacolo significativo per il workflow. I responsabili delle vendite dovevano cercare nei singoli account per tracciare lead e interazioni, registrando manualmente ogni attività. Inoltre, lavorando in 3 sedi, i dati confluivano in più sistemi, impedendo ai team di avere visibilità sul lavoro degli altri e rendendo difficile sincronizzare gli sforzi.
Era indispensabile un’integrazione dei dati per consolidare le informazioni e migliorare la collaborazione. Un’unica fonte di dati avrebbe permesso di facilitare la crescente domanda di reportistica in tempo reale da parte dei dirigenti, consentendo all’azienda di individuare tendenze di vendita, approfondimenti di marketing, parametri di soddisfazione del cliente e opportunità in diversi segmenti. Per raggiungere questo obiettivo occorreva implementare una soluzione tecnologica avanzata che potesse centralizzare tutte le informazioni in un unico sistema integrato.
Le soluzioni
Adv Media Lab ha intrapreso un progetto ambizioso per migliorare l’efficienza operativa e la gestione dei dati di un’azienda cliente. Attraverso l’integrazione e la centralizzazione dei sistemi, l’azienda ha potuto ottimizzare i processi interni e migliorare la collaborazione tra i team. Questo approccio ha permesso di affrontare le sfide legate alla gestione dei dati e alla comunicazione, portando a una trasformazione significativa delle operazioni aziendali. Questo è stato reso possibile grazie a:
1. Integrazione e centralizzazione dei dati
Adv Media Lab ha sviluppato un framework flessibile per unificare tutti i sistemi operativi nelle tre sedi dell’azienda cliente. Questo nuovo sistema di dati è stato integrato rapidamente e senza difficoltà con gli strumenti quotidiani utilizzati dai team. Inizialmente, l’azienda ha scelto una soluzione di base, ma, riconoscendone presto l’efficacia, è passata a una versione più avanzata e completa per rispondere alle crescenti esigenze. L’integrazione ha notevolmente migliorato le capacità dei singoli team, ma il vero vantaggio è stato nella centralizzazione dei dati e nell’allineamento dei team che hanno facilitato la comunicazione e la gestione dei contatti per tutti i dipendenti dell’azienda. Ogni membro del team ha iniziato a utilizzare la piattaforma, sincronizzando automaticamente la posta elettronica e i calendari, eliminando la necessità di registrazioni manuali. Questa integrazione ha fornito una panoramica dettagliata di ogni cliente, consentendo ai team di vendita e marketing di creare esperienze su misura, prevedere le necessità dei clienti e comunicare in modo più efficace e mirato.
2. Ottimizzazione dei reporting e del processo decisionale
L’integrazione e la centralizzazione del sistema hanno permesso a tutti i team di avere una visione globale dei dati raccolti, facilitando una comprensione più approfondita delle operazioni aziendali. Questo ha migliorato il reporting, rendendolo più accurato e tempestivo, e ha fornito all’azienda nuovi strumenti per la definizione di modelli di attribuzione, che consentono di analizzare e attribuire correttamente le performance delle diverse attività. Inoltre, la leadership aziendale, avendo pieno accesso all’intera raccolta dati, ora può estrarre informazioni utili in tempo reale e in maniera totalmente autonoma, senza dover richiedere assistenza ai team. Questo ha significativamente migliorato il processo decisionale, permettendo ai dirigenti di prendere decisioni informate e strategiche più rapidamente. La possibilità di accedere a dati aggiornati e completi ha anche facilitato l’identificazione di nuove opportunità di crescita e l’ottimizzazione delle risorse aziendali, contribuendo a un miglioramento complessivo delle performance aziendali.
3. Automazione e workflow
Adv Media Lab ha implementato circa 90 workflow automatizzati per sostituire le attività ripetitive che consumavano tempo prezioso e distraevano da lavori di maggior valore. Questi workflow hanno permesso di liberare risorse umane, consentendo ai team di concentrarsi su attività strategiche e di alto impatto. La prima fase ha riguardato l’automatizzazione del processo di qualificazione dei contatti e di indirizzamento verso i team giusti, garantendo che ogni lead fosse gestito nel modo più efficiente possibile. Inoltre, sono stati impostati avvisi che segnalano rapidamente eventuali problemi di qualità dei dati, permettendo una risoluzione tempestiva e mantenendo l’integrità delle informazioni. Hanno anche automatizzato molti attributi per guidare i lead attraverso l’imbuto di vendita in base al loro coinvolgimento e comportamento, assicurando un percorso più efficiente verso la conversione. Questo ha incluso l’invio automatico di email personalizzate, la programmazione di follow-up e l’aggiornamento dei record dei clienti in tempo reale. Grazie a queste automazioni, l’azienda ha potuto migliorare significativamente la sua efficienza operativa e aumentare il tasso di conversione dei lead in clienti effettivi.
Le soluzioni implementate da Adv Media Lab hanno portato a un notevole miglioramento delle operazioni aziendali. La centralizzazione dei dati ha facilitato una gestione più efficiente delle informazioni, mentre l’automazione dei workflow ha ottimizzato l’uso delle risorse. Questi cambiamenti hanno contribuito a rendere l’azienda più agile e reattiva, migliorando la capacità di adattarsi alle esigenze del mercato e dei clienti.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
L’implementazione di una nuova strategia di marketing ha portato a risultati significativi per l’azienda, consentendo il superamento delle sfide emerse negli anni e migliorando vari aspetti operativi e finanziari. A dimostrazione dell’efficacia della nuova strategia, alcuni risultati hanno interessato:
Risparmi di tempi e costi
L’azienda ha riscontrato notevoli risparmi di tempo grazie ai workflow automatizzati, stimando un risparmio di circa 30 ore a settimana. Questo ha consentito ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Inoltre, l’aumento di efficienza e produttività nei team di vendite, marketing, IT e servizio clienti ha portato a un risparmio di 100.000€. La soluzione completa ed integrata ha eliminato la necessità di pagare per tecnologie aggiuntive, come strumenti di service desk, offrendo tutto il necessario in un unico sistema.
Flusso di cassa migliorato
La soluzione di Adv Media Lab ha ridotto i tempi di elaborazione dei pagamenti dei clienti, grazie alla semplificazione delle operazioni. In precedenza, la fatturazione dei grandi clienti richiedeva tempi lunghi a causa di una configurazione complessa e di lunghi cicli di pagamento. Questo miglioramento non solo ha semplificato le operazioni, ma ha anche accelerato il flusso di cassa.
Miglioramento del processo decisionale
Il reporting migliorato consente di prendere decisioni strategiche migliori, di valutare facilmente le performance passate e capire a fondo l’allocazione del budget, determinando molto facilmente i singoli obiettivi da assegnare al team aziendale, al team dei partner e ai team di marketing. Questo consente un notevole risparmio di tempo, eliminando la necessità di manipolare manualmente i fogli di calcolo per ottenere gli stessi risultati.
In conclusione, la nuova strategia di marketing ha avuto un impatto positivo su diversi fronti consentendo all’azienda non solo di ridurre tempi e costi, ma anche di migliorare il flusso di cassa accelerando le operazioni finanziarie. Infine, l’ottimizzazione del processo decisionale e la pianificazione strategica più accurata hanno contribuito al successo complessivo dell’azienda.
★★★★★
“Le soluzioni di Adv Media Lab hanno semplificato enormemente la gestione dei progetti. L’automazione dei workflow ci ha permesso di risparmiare tempo prezioso e di migliorare la collaborazione tra i team. Sono molto contento dei risultati ottenuti.”
Andrea R.
Project Manager
★★★★
“Il nostro lavoro è diventato molto più efficiente grazie alla strategia messa in atto da Adv Media Lab. La centralizzazione dei dati ci ha permesso di avere una visione chiara e completa delle nostre operazioni e soprattutto delle esigenze dei nostri clienti.”
Giulia V.
Marketing Executive
★★★★★
“Grazie alla nuova piattaforma implementata da Adv Media Lab, possiamo offrire un servizio clienti molto più personalizzato e reattivo. La centralizzazione dei dati ci consente di anticipare le esigenze dei clienti e di fornire soluzioni mirate in tempi rapidi. La soddisfazione dei nostri clienti è migliorata notevolmente, non potevamo chiedere di meglio!”
Elena N.
CX Specialist
