Un CRM e un CDP per trasformare l’esperienza cliente di una mobile app
Settore: benessere, salute, fitness, mobile app
Luogo: Italia
In sintesi
Per un’azienda inserita nel settore del benessere, l’ottimizzazione dei processi di vendita ha trasformato l’esperienza del cliente e aumentato la produttività. Grazie alla gestione dati e all’allineamento tra i team, l’azienda ha registrato una crescita significativa delle entrate e una maggiore efficacia nelle vendite. L’integrazione di una soluzione completa ha creato un motore di vendita potente e versatile per il futuro.
Panoramica
L’azienda opera nel settore del benessere ed è impegnata da oltre 60 anni nell’aiutare le persone ad adottare abitudini alimentari più sane e uno stile di vita equilibrato. L’azienda offre una vasta gamma di risorse digitali e strumenti tecnologici, tra cui app mobili e piattaforme online, per supportare i membri della community nel raggiungere i loro obiettivi di salute. Con un forte focus sull’empowerment individuale e sulla creazione di una comunità di supporto, continua a essere una risorsa preziosa per milioni di persone in tutto il mondo.
Cosa abbiamo fatto
Introduzione di strumenti avanzati di analisi dei dati per monitorare le tendenze del mercato e adattare rapidamente le strategie di vendita e marketing.
Miglioramento dell’allineamento tra i team aziendali attraverso l’implementazione di processi di comunicazione più efficaci e la promozione della condivisione delle informazioni tra reparti.
La sfida
In un mercato sempre più competitivo, l’organizzazione si è trovata ad affrontare molteplici sfide nel suo processo di vendita e marketing. Il sistema precedente, caratterizzato da frammentazione e scarsa automazione, ha generato diversi problemi operativi. I rappresentanti di vendita hanno dovuto affrontare una serie di difficoltà nel gestire le interazioni con i potenziali clienti. L’inserimento manuale delle informazioni di contatto nel CRM richiedeva tempo e risorse, rallentando il processo di acquisizione dei contatti e compromettendo la tempestività nelle risposte ai clienti. Questo approccio manuale si traduceva anche in un aumento del rischio di errori e in una minore efficienza complessiva delle attività di vendita.
Inoltre, la mancanza di strumenti adeguati per la generazione di report e analisi dettagliate ha reso difficile la valutazione delle performance e la pianificazione delle strategie future. Senza una chiara visibilità end-to-end delle attività di vendita e marketing, l’azienda ha trovato difficile identificare i trend emergenti e prendere decisioni informate. Un altro ostacolo significativo era rappresentato dalla mancanza di allineamento tra i diversi team aziendali coinvolti nel processo di vendita. La comunicazione inefficiente e la mancanza di condivisione delle informazioni hanno portato a una ridotta collaborazione tra i reparti, compromettendo l’esperienza complessiva del cliente e limitando il potenziale di crescita dell’azienda.
Le soluzioni
In collaborazione con l’azienda, Adv Media Lab ha formulato una soluzione innovativa volta a semplificare il lavoro del team di marketing e vendita attraverso un approccio graduale e diversificato. Il fulcro di questa strategia è stato l’attivazione di piani d’azione mirati, con un’attenzione particolare alla varietà degli approcci impiegati per coinvolgere in modo efficace i clienti. Tutto questo è stato reso possibile grazie a:
1. Automatizzazione e ottimizzazione dei processi
L’azienda ha implementato sistemi CRM e CDP avanzati e strumenti di automazione per semplificare le attività quotidiane. Questo include la gestione centralizzata delle informazioni sui clienti e l’automazione di compiti come la generazione di report e l’invio di comunicazioni di marketing. Queste soluzioni hanno ridotto gli sforzi manuali e migliorato l’efficienza complessiva delle operazioni aziendali.
2. Analisi dei dati e decisioni data-driven
Attraverso l’utilizzo di strumenti sofisticati di analisi dei dati, l’azienda ha condotto un’approfondita esplorazione delle informazioni disponibili. Questo ha incluso l’analisi di dati demografici, comportamentali e di mercato per identificare trend e modelli significativi. Gli insight così ottenuti sono stati fondamentali per comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti, nonché per individuare nuove opportunità di mercato. Sulla base di queste analisi, l’azienda ha formulato strategie di vendita e marketing più mirate e personalizzate, ottimizzando così l’efficacia delle proprie iniziative commerciali.
3. Comunicazione e collaborazione interfunzionale
L’azienda ha implementato nuove strategie per migliorare la comunicazione interna e favorire una maggiore collaborazione tra i team. Questo ha incluso l’introduzione di piattaforme di comunicazione interattive e lo sviluppo di procedure chiare per la condivisione delle informazioni. Queste iniziative hanno facilitato lo scambio rapido e trasparente di dati e conoscenze tra i dipartimenti, promuovendo un ambiente di lavoro più coeso e allineato. Grazie a una comunicazione più efficace e a una migliore condivisione delle informazioni, l’azienda è riuscita a garantire un allineamento strategico su obiettivi comuni e a massimizzare il coordinamento delle attività aziendali.
Queste strategie hanno consentito all’azienda di affrontare con successo le sfide legate al processo di vendita e marketing. Ciò ha permesso di migliorare le performance complessive e ottenere un notevole vantaggio competitivo nel mercato in cui l’azienda è inserita.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
Attraverso l’implementazione di strategie innovative, l’azienda ha affrontato sfide operative e di mercato, ottenendo risultati significativi nel miglioramento delle performance e nella competitività sul mercato.
Ottimizzazione dei processi operativi
L’automazione dei processi ha portato a una riduzione degli sforzi manuali fino al -40%, migliorando l’efficienza complessiva dell’azienda e consentendo una gestione più rapida delle attività quotidiane.
Utilizzo dei dati per decisioni informate
L’analisi dei dati impiegata per guidare le decisioni strategiche ha portato un aumento del +25% nelle conversioni dei contatti e a una crescita del +30% nelle vendite, grazie a una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e delle tendenze di mercato.
Promozione della collaborazione interna
Migliorando la comunicazione interna e la condivisione delle informazioni, l’azienda ha registrato un aumento del +35% nella collaborazione interfunzionale, garantendo maggior allineamento strategico sugli obiettivi comuni e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Attraverso l’adozione di queste strategie, l’azienda ha ottenuto un incremento significativo delle performance operative e commerciali, consolidando la propria posizione competitiva e preparandosi per una crescita sostenibile nel mercato in continua evoluzione.
★★★★★
“L’implementazione del CRM avanzato ha rivoluzionato il nostro modo di gestire le campagne. Inoltre, l’analisi dei dati ci ha permesso di comprendere meglio i nostri clienti e di adattare le strategie di conseguenza. I risultati sono stati fantastici!”
Giada I.
Marketing Specialist
★★★★
“I risultati della collaborazione con Adv Media Lab sono stati rapidi e visibili: abbiamo visto fin da subito una crescita significativa nelle vendite e nell’efficienza operativa complessiva. Ora il nostro team di vendita ha più tempo per concentrarsi sulle trattative strategiche.”
Roberto B.
Sales Manager
★★★★★
“Il nuovo CRM ci ha permesso di automatizzare molti dei nostri processi quotidiani, riducendo il carico amministrativo e migliorando la produttività del team. Abbiamo risparmiato tempo e risorse, potendo così focalizzarci su progetti di maggiore valore. Siamo molto soddisfatti della collaborazione con Adv Media Lab.”
Alessia M.
Project Manager
