Implementazione di un CRM e CXM: il segreto del successo di un’azienda edile
Settore: edile, progettazione, ristrutturazione residenziale
Luogo: Italia
In sintesi
Prima dell’implementazione di un nuovo CRM, un’azienda operante nel settore dell’edilizia affrontava ogni giorno le proprie attività come una sfida, poiché l’impiego di strumenti che richiedevano processi manuali e la mancanza di un’integrazione dei dati completa limitavano profondamente la sua efficienza operativa. Tuttavia, dopo l’adozione del nuovo CRM, sono state introdotte automazioni e integrazioni dei dati, le quali hanno portato a un miglioramento dell’efficienza e a una riduzione dei tempi necessari a concludere le operazioni. Inoltre, l’assistenza clienti è stata migliorata e la gestione dei progetti resa più efficiente grazie a un CXM, contribuendo così alla crescita aziendale.
Panoramica
L’azienda in questione vanta una solida esperienza ultraventennale nel settore della ristrutturazione residenziale. Coniugando competenze nella progettazione e nella costruzione, l’azienda si distingue per la sua attenzione al dettaglio e per la capacità di offrire soluzioni personalizzate. Attraverso un team qualificato, l’azienda gestisce progetti complessi con precisione e dedizione, garantendo risultati di alta qualità, per la massima soddisfazione del cliente. In un mercato in costante evoluzione l’azienda continua a rinnovarsi e adattarsi, confermandosi come punto di riferimento nel panorama edile.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
La gestione complessa dei progetti che coinvolgono più team è una sfida cruciale per l’azienda, in quanto richiede un coordinamento efficace tra diverse unità operative, compresi i reparti vendite, marketing e gestione dei progetti. Tuttavia, l’utilizzo di strumenti manuali da parte dell’impresa generava una dispersione di informazioni e rendeva difficile monitorare con precisione lo svolgimento e l’avanzamento dei progetti, provocando di conseguenza ritardi e inefficienze operative. Inoltre, la mancanza di un sistema centralizzato e facile da utilizzare complicava l’accesso immediato alle informazioni relative ai progetti, rallentando la risoluzione delle problematiche e causando una diminuzione della soddisfazione del cliente.
Infine, la limitata scalabilità dei processi manuali e la mancanza di automazioni nel sistema CRM esistente non erano in grado di supportare adeguatamente l’aumento del carico di lavoro, riducendo la capacità dell’azienda di gestire la crescente domanda e mantenere elevati standard di servizio.
Le soluzioni
In collaborazione con l’azienda, Adv Media Lab ha sviluppato una soluzione innovativa con l’obiettivo di semplificare il lavoro del team. Il cuore di questa strategia è stato la creazione di piani d’azione mirati che si focalizzano sulla diversità degli approcci impiegati. Tutto questo è stato possibile grazie all’implementazione di alcune strategie specifiche:
1. Strategia di CRM
È stato fondamentale adottare un approccio estremamente strutturato per gestire efficacemente questa sfida. Sono stati implementati processi meticolosi e ben definiti per garantire un flusso coerente e affidabile di informazioni. È stato cruciale assicurarsi che le informazioni fossero accessibili a tutti i membri del team nel formato e nella tipologia di dispositivo più adatto alle loro esigenze specifiche.
2. Strategia per la programmazione di un piano di formazione
L’azienda ha investito nella formazione per assicurarsi che il proprio personale conosca bene il nuovo sistema operativo e sia in grado di utilizzarlo in modo efficace. Questo è fondamentale per massimizzare i benefici della nuova configurazione CRM. La strategia include misure per garantire l’accuratezza e l’integrità dei dati all’interno del CRM, per prevenire errori accidentali nell’inserimento dei dati e garantire che le informazioni siano sempre aggiornate e corrette.
3. Strategia di CXM
L’implementazione di un nuovo sistema CRM ha permesso la centralizzazione dei dati relativi ai progetti e ai clienti, eliminando la necessità di impiegare simultaneamente diversi strumenti. Grazie a questa soluzione, è stato possibile implementare una strategia di CXM specifica per le esigenze dell’azienda, consentendole di accedere rapidamente alle informazioni pertinenti sui clienti e sui progetti e migliorando la sua efficienza complessiva. I processi manuali sono stati automatizzati, riducendo il tempo necessario per svolgere compiti come l’inserimento dei dati e il tracciamento dei progetti. Le conversazioni con i clienti sono state registrate direttamente nei profili dei clienti, agevolando la comunicazione interna e migliorando la collaborazione tra i membri del team.
La collaborazione con Adv Media Lab ha portato un notevole miglioramento dell’efficienza operativa e dell’esperienza complessiva del cliente. Attraverso l’implementazione di una strategia di CRM ben strutturata, la formazione mirata del personale e una focalizzazione sulla customer experience, l’azienda ha ottimizzato i processi interni, garantito l’accessibilità alle informazioni e potenziato le interazioni con i clienti. Questo approccio integrato ha permesso di massimizzare i benefici della nuova soluzione, portando a risultati tangibili e una maggiore competitività sul mercato.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
L’ottimizzazione delle operazioni aziendali e dei contenuti rappresentano un passo significativo per il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia delle attività di marketing e vendita.
Semplificazione delle attività dei venditori
La semplificazione delle attività operative ha comportato un notevole miglioramento nell’efficienza dei venditori, con una riduzione del tempo speso su operazioni non essenziali del -30%. Grazie alla riduzione delle complessità nei processi di lavoro, i venditori possono ora dedicare più tempo e risorse ai contatti di maggior valore e interesse, aumentando la probabilità di successo nelle trattative e riducendo il rischio di dispersione di energie su contatti meno promettenti.
Ottimizzazione dei contenuti
L’ottimizzazione dei contenuti ha giocato un ruolo fondamentale nell’attrarre e coinvolgere un pubblico di qualità, con un aumento del coinvolgimento del +40%. Attraverso strategie mirate di creazione e distribuzione di contenuti, l’azienda è riuscita a ottenere un incremento del +121% nei contatti generati anno dopo anno.
Aumento del tasso di conversione
L’effetto combinato di una maggiore efficienza operativa e di una strategia di contenuti più efficace si è riflettuto positivamente sui risultati aziendali, con un incremento del tasso di conversione del +25%.
In conclusione, l’adozione di queste strategie ha portato a risultati tangibili, con un aumento dei contatti generati e una maggiore concentrazione sulle attività di maggior valore. Questo pone solide basi per il futuro successo dell’azienda.
★★★★★
“Grazie alla collaborazione con Adv Media Lab abbiamo ridotto del 30% il tempo speso su operazioni non essenziali, consentendo ai venditori di concentrarsi sui contatti di maggior valore. La nostra efficienza è migliorata notevolmente e abbiamo visto un incremento delle vendite e della soddisfazione dei clienti. Siamo estremamente soddisfatti dei risultati ottenuti.”
Enrico F.
Sales Manager
★★★★
“Grazie alla registrazione delle conversazioni con i clienti, ora siamo in grado di offrire un servizio altamente personalizzato ed efficiente. La collaborazione con Adv Media Lab ci ha permesso di migliorare notevolmente la comunicazione interna e la soddisfazione del cliente.”
Giulia T.
CXM Manager
★★★★★
“Adv Media Lab ha reso la transizione al nuovo CRM priva di problemi grazie a un eccellente piano di formazione e supporto. La corretta adozione delle nuove tecnologie ha massimizzato i benefici del CRM, portando a una gestione dei progetti più precisa e a una maggiore integrazione dei dati. Siamo molto soddisfatti.”
Lucia D.
HR Manager
