Miglioramento del servizio clienti per un’azienda dell’industria tessile
Settore: tessile, abbigliamento
Luogo: Italia
In sintesi
Per un’azienda che opera nell’industria tessile, il miglioramento del servizio clienti era un obiettivo di primaria importanza. L’azienda, attraverso una strategia mirata, è riuscita a integrare vendite, marketing e assistenza clienti in un’unica piattaforma, con un notevole risparmio di tempo e risultati notevoli in merito alla soddisfazione dei clienti.
Panoramica
L’azienda in questione opera nel settore dell’industria tessile ed è specializzata nella produzione e distribuzione di tessuti di alta qualità per abbigliamento. L’azienda combina tradizione e innovazione, utilizzando tecniche artigianali affinate nel tempo insieme a tecnologie moderne per creare prodotti unici e sostenibili. Il suo portafoglio comprende una vasta gamma di tessuti, dai più classici ai più innovativi materiali eco-friendly, rispondendo alle esigenze di una clientela diversificata. Questo impegno verso l’eccellenza ha consolidato la sua reputazione come partner affidabile per designer, produttori e rivenditori in tutto il mondo.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
In un mercato altamente competitivo, l’azienda ha dovuto affrontare una grande sfida legata alla crescente complessità del sistema precedentemente utilizzato, che non restituiva risultati soddisfacenti. Le inefficienze causate dalla frammentarietà delle informazioni e dall’impiego di sistemi che richiedevano competenze IT di alto livello, complicavano il lavoro dei team di marketing, vendita e servizio clienti. Infatti, era impossibile avere una visione completa delle interazioni con i clienti e la capacità di rispondere efficacemente alle richieste dei clienti era compromessa. Era necessaria una soluzione unificata che facilitasse il lavoro cross-funzionale tra i membri del team.
Le soluzioni
In collaborazione con l’azienda, Adv Media Lab ha formulato una soluzione mirata al fine di unificare le informazioni e semplificare i processi operativi dei team di marketing, vendita e servizio clienti. Attraverso l’implementazione di un nuovo CRM e un supporto formativo continuo sono stati ottenuti risultati significativi. In particolare, ciò è stato possibile grazie a:
1. Strategia di data management
È stata messa in atto una strategia volta all’implementazione di un sistema innovativo che permette di integrare in un’unica piattaforma tutte le attività dei team di vendita, marketing e servizio clienti. Questo ha consentito una maggior collaborazione tra i team e ha consentito all’azienda di avere una visione più completa e dettagliata dei clienti. Infatti, tutti i dati sono stati concentrati in un’unica sede centralizzata, consentendo un accesso rapido e semplificato a tutte le informazioni per garantire efficienza e piena funzionalità degli strumenti.
2. Strategia di CXM
Grazie all’integrazione e condivisione delle informazioni, i problemi dei clienti possono essere risolti più rapidamente, spesso senza coinvolgere il team di servizio clienti. Inoltre, avere una visione completa delle interazioni con i clienti ha migliorato la qualità del servizio, permettendo risposte più informate e tempestive. Questo ha determinato un considerevole miglioramento della customer experience.
3. Collaborazione cross-funzionale
L’utilizzo di una piattaforma unica aumenta la flessibilità dei ruoli e facilita la collaborazione dei membri dei team che, avendo tutte le informazioni necessarie, possono svolgere le loro funzioni in maniera più rapida ed efficiente, oltre a compiti al di fuori dei loro ruoli tradizionali.
Attraverso l’implementazione della strategia integrata, si è ottenuto un notevole miglioramento nell’efficienza e nell’accuratezza del processo di vendita, con una significativa riduzione dei tempi e il conseguente rilascio di risorse preziose che ora possono essere impiegate per fornire un servizio più attento e dedicato ai clienti.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
L’implementazione del nuovo sistema e della strategia correlata ha permesso all’azienda di ottenere risultati tangibili e di grande impatto, soprattutto dal punto di vista della soddisfazione dei clienti e dell’ottimizzazione di tempi e risorse. Di seguito, gli aspetti chiave in cui si sono manifestati i principali risultati:
Efficienza operativa e collaborazione tra team
La soluzione tecnologica studiata appositamente per le esigenze dell’azienda ha permesso di ottimizzare i rapporti tra i team, rendendoli più semplici e veloci e consentendo loro di dedicarsi con più cura ad alcuni aspetti della customer experience, come la rapidità nella risoluzione dei problemi e il servizio clienti. Inoltre, l’allineamento delle funzioni aziendali ha permesso una gestione più efficiente delle richieste dei clienti.
Customer satisfaction
La capacità di rispondere prontamente alle esigenze specifiche di ogni cliente e l’ottimizzazione delle informazioni a disposizione del team per il servizio clienti ha permesso di ottenere un notevole miglioramento dal punto di vista della soddisfazione dei clienti che ora impiegano meno tempo per ottenere la giusta soluzione quando si presenta un problema.
Riduzione dei tempi
La collaborazione tra i team ha avuto un impatto positivo sull’efficienza consentendo al team di ridurre del 25% il tempo dedicato alle attività di supporto, con un risparmio di quasi due ore al giorno.
Prospettive future
Gli ottimi risultati ottenuti con la nuova strategia hanno migliorato la capacità di adattamento del team e dell’azienda nel suo complesso, rafforzando la fiducia sulla piattaforma e l’intenzione di perseguire una collaborazione di lungo termine.
★★★★
“La formazione e il supporto continuo offerti da Adv Media Lab hanno permesso al nostro personale di padroneggiare rapidamente il nuovo sistema, migliorando l’efficienza operativa. Abbiamo visto un incremento significativo nella collaborazione interna e una gestione dei progetti molto più fluida.”
Sara U.
HR Manager
★★★★★
“Le nuove tecnologie implementate hanno portato una riduzione del tempo necessario per le attività di supporto e una maggiore collaborazione tra i team, contribuendo a migliorare la nostra produttività e a garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti. Siamo estremamente soddisfatti dei risultati ottenuti e della continua crescita che stiamo sperimentando grazie ad Adv Media Lab.”
Emanuele V.
CX Specialist
★★★★★
“Lavorare con Adv Media Lab per integrare le nostre funzioni di marketing, vendita e servizio clienti in un’unica piattaforma è stato incredibilmente vantaggioso. Il nuovo sistema ci ha permesso di avere una visione completa dei nostri clienti e di personalizzare le nostre campagne di marketing in modo più efficace.”
Roberto E.
Marketing Manager
