Trasformazione digitale dei processi per un’azienda di ristrutturazione edilizia
Settore: edile, ristrutturazione, efficienza energetica
Luogo: Italia
In sintesi
Attraverso l’introduzione di un’infrastruttura tecnologica, l’azienda ha migliorato l’efficienza operativa e la soddisfazione dei propri clienti. L’utilizzo di tecnologie digitali avanzate ha permesso di gestire le informazioni in tempo reale, ottimizzando la comunicazione e il servizio. Questo approccio ha portato una riduzione dei costi, tempi più brevi nella consegna dei progetti e una maggiore preparazione per affrontare le sfide future, consolidando la posizione dell’azienda nel settore delle ristrutturazioni e dell’efficienza energetica.
Panoramica
L’azienda in questione sviluppa soluzioni innovative nel settore dell’edilizia. Essa offre un’esperienza di ristrutturazione di massima qualità, attraverso la pianificazione e realizzazione di progetti personalizzati sulle richieste di ogni cliente. Inoltre, si distingue per l’offerta di servizi completi per il miglioramento della casa, l’efficientamento energetico e la manutenzione, per soddisfare tutte le esigenze dei clienti in modo completo e conveniente.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
Nel contesto di un mercato sempre più competitivo, l’azienda si è trovata di fronte a una sfida cruciale legata alla necessità di rendere accessibili i dati a tutti i suoi dipendenti. Operando in un settore multiservizi, caratterizzato da una vasta gamma di attività e servizi offerti, la gestione simultanea di molteplici flussi di informazioni risulta particolarmente complessa. Tale complessità, senza il sostegno di adeguati sistemi, ha provocato un’inefficienza nella gestione dei dati, con un conseguente dispendio di tempo e risorse.
Senza una chiara strategia di coordinamento, i dipendenti erano costretti a consultare informazioni disperse e non sempre aggiornate, rallentando notevolmente i processi lavorativi. Questa frammentazione e disorganizzazione minava la fiducia del cliente, poiché i servizi forniti non riuscivano a garantire la coerenza e la tempestività nelle risposte alle loro esigenze.
Inoltre, l’assenza di una piattaforma integrata per la gestione dei dati complicava ulteriormente la situazione. Con i dati dispersi in vari sistemi e documenti, i dipendenti si sono trovati ad affrontare ostacoli nell’accesso alle informazioni rilevanti per svolgere efficacemente le proprie mansioni. Questo ha comportato una duplicazione degli sforzi e una ridondanza nelle attività, aumentando ulteriormente i tempi di esecuzione e riducendo l’efficienza complessiva dell’azienda.
Le soluzioni
In collaborazione con l’azienda, Adv Media Lab ha sviluppato una soluzione innovativa che consente ai membri del team di accedere al CRM da qualsiasi dispositivo, facilitando la registrazione di informazioni, la consultazione delle interazioni passate con i clienti e il monitoraggio del progresso delle attività in tempo reale. Tutto questo è stato possibile grazie a:
1. Strategia di CRM
Innanzitutto, è stata messa in atto una strategia volta all’implementazione di un sistema innovativo basato su workflow per la gestione dei dati delle risorse umane. Questo sistema ha trasformato radicalmente il modo in cui l’azienda gestisce le informazioni sui dipendenti, creando un ambiente organizzato e intuitivo attraverso l’utilizzo degli Oggetti personalizzati. La transizione del database di marketing verso una nuova piattaforma CRM è stata gestita con successo, garantendo la compatibilità e l’integrità dei dati durante il processo. Tutti i dati sono stati consolidati in un’unica sede centralizzata, consentendo un accesso rapido e semplificato a tutte le informazioni aziendali pertinenti. Con l’ausilio di questo sistema, sono state eliminate le discontinuità nel processo, garantendo un flusso di lavoro efficiente e senza interruzioni.
2. Strategia di gestione operativa e strategica dell’azienda
Durante il processo di acquisizione dei contatti attraverso il sito web, il team di vendita attiva immediatamente una pianificazione per organizzare visite presso le abitazioni dei potenziali clienti. Durante questi incontri, i venditori utilizzano l’app per acquisire informazioni dettagliate, elaborare preventivi personalizzati e inviare ai clienti email di riepilogo complete e professionali. Dopo la firma dell’accordo, il personale assegnato al progetto utilizza il CRM mobile per accedere all’intera cronologia del cliente, compresi progetti precedenti e comunicazioni con i team di vendita e assistenza. Questo consente di comprendere appieno le esigenze del cliente e di garantire un servizio personalizzato e di alta qualità.
3. Strategia di content marketing e automation
Sfruttando un servizio di creazione di contenuti automatici, il sito è stato configurato per inviare automaticamente le informazioni a tutti coloro che ne hanno bisogno, garantendo un flusso fluido e tempestivo di dati cruciali e consentendo a ogni membro del team di accedere rapidamente alle risorse necessarie.
L’adozione di questa soluzione innovativa ha notevolmente migliorato l’efficienza operativa dell’azienda, semplificando il flusso di lavoro e consentendo ai dipendenti di fornire una customer experience senza pari, intensificando la soddisfazione e la fiducia da parte dei clienti.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
La riorganizzazione digitale intrapresa dall’azienda ha prodotto risultati tangibili e significativi. Le attività implementate hanno fornito all’azienda gli strumenti necessari per registrare i dati in modo completamente automatizzato, garantendo un aggiornamento costante sul progresso del lavoro. Di seguito, alcuni dei risultati più significativi:
Ottimizzazione delle prestazioni operative
L’implementazione della strategia e la modernizzazione dell’infrastruttura tecnologica hanno portato a un significativo miglioramento delle prestazioni operative. I processi decisionali sono diventati più tempestivi ed efficienti, consentendo all’azienda di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del cliente e del mercato. Ciò ha permesso di mantenere un vantaggio competitivo nel settore delle ristrutturazioni e dell’efficientamento energetico e ha consentito un risparmio fino al -75% del tempo dei collaboratori, che ora possono dedicarsi maggiormente alla cura del servizio offerto ai clienti.
Ottimizzazione della catena di approvvigionamento
La nuova piattaforma dati ha migliorato la visibilità e la tracciabilità lungo l’intera catena di approvvigionamento, consentendo all’azienda di identificare tempestivamente eventuali inefficienze. Questo ha portato a una maggiore flessibilità e reattività nell’affrontare le esigenze dei clienti e ha ridotto i tempi di consegna dei progetti.
Aumento della soddisfazione del cliente
L’efficienza operativa e la capacità di fornire servizi di alta qualità in tempi più brevi hanno permesso all’azienda di registrare un significativo aumento della soddisfazione del cliente, i quali hanno apprezzato la maggiore trasparenza e affidabilità nei processi aziendali. Questo ha contribuito a consolidare la reputazione dell’azienda nel mercato e a generare nuove opportunità di business.
Riduzione dei costi
L’ottimizzazione dei processi e l’eliminazione di inefficienze hanno permesso di ridurre i costi operativi complessivi. L’implementazione di soluzioni tecnologiche avanzate ha consentito un migliore utilizzo delle risorse aziendali e una maggiore efficienza nell’allocazione dei budget, contribuendo a migliorare la redditività complessiva dell’azienda.
Preparazione per il futuro
La trasformazione digitale ha posto le basi per una crescita aziendale sostenibile nel lungo termine. Ora l’azienda è in grado di adattarsi rapidamente alle nuove sfide e opportunità del mercato, grazie ad una piattaforma tecnologica flessibile e scalabile e a processi aziendali ottimizzati. Questo ha creato un ambiente in cui l’innovazione e lo sviluppo continuo sono incoraggiati e consentono all’azienda di mantenere la sua posizione vantaggiosa nel settore delle ristrutturazioni e dell’efficientamento energetico, anche in futuro.
★★★★
“L’intervento di Adv Media Lab ha trasformato i nostri processi operativi. Con l’ottimizzazione della catena di approvvigionamento e la gestione in tempo reale, abbiamo ridotto i tempi di consegna e migliorato l’efficienza. Siamo molto soddisfatti.”
Luca M.
Operations Manager
★★★★★
“Grazie ad Adv Media Lab, il nostro servizio clienti è diventato impeccabile. Con il nuovo CRM riusciamo a rispondere rapidamente e a fornire un servizio altamente personalizzato. La soddisfazione dei clienti è al massimo e i risultati sono eccezionali. Siamo davvero entusiasti del cambiamento.”
Maria C.
Customer Service Manager
★★★★★
“L’intervento di Adv Media Lab ha rivoluzionato il nostro dipartimento di marketing. Grazie alle soluzioni implementate, le conversioni sono aumentate in modo significativo e la fedeltà dei clienti è cresciuta in modo esponenziale. I risultati che abbiamo raggiunto sono davvero eccezionali.”
Luciano D.
Marketing Manager
