Service design
Panoramica
Come migliorare la tua azienda grazie al service design
Con il service design la progettazione dei servizi sarà incentrata sull’ottimizzazione dell’esperienza utente, rendendo l’azienda innovativa ed efficace.
Applicando questo approccio sarà possibile ripensare da capo ogni singolo servizio offerto, con l’obiettivo di rendere tutto il più user-centric possibile. È necessario considerare qualsiasi aspetto che possa influenzare la percezione dei clienti, favorendo la creazione di un rapporto di fiducia e lealtà tra le parti.
L’azienda deve farsi trovare preparata per applicare questa strategia olistica e interdisciplinare per creare un’esperienza che risulti utile e desiderabile per il cliente. Utilizzando i principi tipici del design thinking sarà possibile rispondere alle esigenze e alle aspettative umane, ponendo l’utente al centro di ogni decisione progettuale.
Il service design non si limita a creare esperienze più piacevoli, ma ottimizza i processi interni e rende le aziende più efficienti e sostenibili. I servizi vengono considerati come una serie di touchpoint accuratamente distribuiti nel corso del tempo, che finiranno per creare una narrazione coerente essenziale per attirare il cliente a mantenere la sua fedeltà.
Lo scopo è duplice. Da una parte, il servizio offerto deve essere pensato su misura per l’utente: deve essere utile, desiderabile e utilizzabile. Dall’altra, invece, il servizio offerto deve essere efficace, efficiente e orientato verso il massimo risultato per l’azienda che lo produce.
Nel dettaglio
Come sfruttare il service design nella tua attività
Tramite lo sviluppo di una service design strategy, oltre a lavorare per migliorare l’esperienza utente, aumenteranno le possibilità di crescita e di competitività dell’azienda.
Saper rispondere perfettamente alle esigenze e ai bisogni dell’utente significa aumentare il suo livello di soddisfazione: in questa maniera esso sarà più propenso a rimanere fedele alla tua azienda. Ciò, di conseguenza, riduce drasticamente i tassi di abbandono. Facilitare e rendere intuitivi determinati processi aumenta, invece, il tasso di conversione.
Il percorso del cliente deve diventare il focus sul quale concentrarsi: evidenziando i touchpoint chiave si potrà lavorare per creare un customer journey migliore.
Adottare una strategia di service design consente, inoltre, di identificare eventuali opportunità di innovazione, fondamentali per riuscire a distinguersi dalla concorrenza e per emergere in un mercato sempre più competitivo.
Oltre a migliorare il servizio offerto, questo approccio permette alle aziende di trarre degli enormi vantaggi, come la riduzione dei costi oppure il miglioramento della collaborazione tra reparti e dell’efficienza operativa.
Le aziende che investono nel miglioramento del design del servizio registrano una crescita dei ricavi più rapida rispetto a quelle che tendono a trascurare e sottovalutare questo determinante aspetto.
Adv Media Lab, il partner ideale per una service design strategy
Sviluppare una service design strategy non è un compito semplice: sbagliare anche una sola valutazione può creare un grave danno all’azienda e impedire il raggiungimento di determinati obiettivi. Per questo motivo è importante affidarsi a un partner esperto come Adv Media Lab: con noi potrai affrontare anche le sfide più difficili!
Possiamo vantare anni di esperienza nel settore: da tantissimo tempo guidiamo le aziende verso la trasformazione con progetti basati sul service design. Il nostro team specializzato adotta un approccio multidisciplinare che combina insieme design thinking, analisi dei dati e molto altro.
Ti aiutiamo nello sviluppo di strategie che siano pensate su misura per i requisiti, le necessità e gli obiettivi della tua azienda, utilizzando strumenti innovativi per analizzare, progettare e ottimizzare i tuoi servizi.
Il nostro focus è sui risultati: aumentare la soddisfazione del cliente significa ottenere dei risultati concreti, incrementare i ricavi e ridurre i costi operativi. Affidarsi al team esperto di Adv Media Lab significa avere un valido partner al tuo fianco, sempre pronto a guidarti verso il successo e verso la crescita sostenibile con soluzioni su misura e orientate ai risultati.
