Customer insights
Panoramica
I customer insights costituiscono per le aziende risorse preziose da utilizzare per accelerare la crescita e intervenire con tempestività sulle criticità aziendali più urgenti. La conoscenza dei clienti è fondamentale, ma pochissime aziende integrano sistematicamente le informazioni disponibili nei loro processi decisionali.
Adv Media Lab aiuta le organizzazioni a interpretare i customer insights e a distillarli in istruzioni operative all’interno dei loro processi di business. Lo fa associando a una profonda conoscenza del comportamento dei clienti e della tecnologia dei database, una metodologia unica, con cui rende tali intuizioni immediatamente attuabili: una ricerca quantitativa e qualitativa che utilizza tecniche di analisi dei clienti, indagini sulla domanda e strumenti di ascolto digitale per scoprire le informazioni più pertinenti relative al comportamento e al pensiero dei clienti.
Nel dettaglio
Soluzioni specifiche per specifiche categorie di insights
Le nostre metodologie di ricerca si focalizzano sui reali processi decisionali del cliente. Invece di setacciare l’enorme volume di dati provenienti da più fonti diamo la priorità a quei dati che si riferiscono allo specifico problema preso in considerazione. In questo modo le nostre soluzioni sono in grado di generare insights che risultano effettivamente utili perché pertinenti rispetto alle esigenze, spesso latenti, di categorie circoscritte di utenti.
- Soluzioni per i clienti. Consentono di scoprire bisogni e identificare motivazioni e punti deboli. Identificano i driver della soddisfazione del cliente e permettono di valutarne l’atteggiamento nei confronti di prodotti e servizi. Contribuiscono inoltre a definire gli archetipi del cliente e più in generale a comprendere i suoi percorsi d’acquisto.
- Soluzioni di prodotto e per potenziare il brand. Migliorano il posizionamento del marchio e ottimizzano il portafoglio prodotti. Servono a progettare e innovare prodotti, servizi ed esperienze.
- Soluzioni per la crescita. Identificano le opportunità di crescita, definiscono e segmentano la domanda, informano le strategie di prezzo e di promozione. Giocano un ruolo strategico nello sviluppo di strategie go-to-market e nella elaborazione di proposte di valore chiave specifiche per determinati target di clienti.
Un’analisi profonda del percorso del cliente
La mappatura del percorso del cliente e la progettazione dell’esperienza sono componenti fondamentali di una strategia incentrata sul cliente. In Adv Media Lab, l’analisi del percorso del cliente va molto più in profondità rispetto a una semplice mappatura. Il nostro approccio include una profonda ricerca sulla “voce del cliente” che emerge attraverso un ciclo continuo di test. In questo modo le organizzazioni procedono alla fase di mappatura del viaggio con un approccio che è già progettuale e che si basa su una visione chiara degli acquirenti a cui intendono rivolgersi.
Cosa possiamo fare per te
Grazie agli approfondimenti che otteniamo attraverso analisi avanzate siamo in grado di potenziare i processi di trasformazione aziendale. Aiutiamo le organizzazioni a combinare in modo efficace capacità umane agili con strumenti di digitalizzazione front-to-back, automazione intelligente e analisi integrate.
- Aggiorniamo la tua infrastruttura legacy e ti consigliamo le tecnologie più adatte. La tecnologia attuale e le risorse dedicate alla gestione dei dati spesso non sono in grado di supportare la trasformazione. Modernizzare le infrastrutture IT è allora fondamentale per sfruttare a pieno gli insights e migliorare la comunicazione diretta con i clienti. Ti forniamo inoltre tutte le informazioni necessarie per decidere quali tecnologie digitali emergenti adottare: dall’automazione dei processi, all’apprendimento automatico, dall’intelligenza artificiale ai chatbot fino alle più innovative soluzioni omnicanale.
- Suggeriamo nuove strutture operative e framework da adottare. Per lo sviluppo di una strategia di customer journey di successo, le organizzazioni devono reinventare i processi interni, adottare nuove strutture operative e modificare vecchie policy e procedure.
- Acceleriamo il processo di digitalizzazione. A partire dalla risoluzione di una specifica esigenza aziendale, pianifichiamo le iniziative necessarie ad accelerare l’acquisizione di nuovi modelli operativi, metodologie e strumenti, in tutta l’organizzazione e formiamo le persone dell’azienda per affrontare con successo la trasformazione.
Conoscenza del cliente, tecnologia e sperimentazione
La nostra consulenza sul percorso del cliente combina il tradizionale approccio basato sulla formulazione informata di ipotesi con una prospettiva tecnologica guidata dalla sperimentazione.
Le esperienze che offriamo sono costruite a partire dalla conoscenza delle persone e sono strettamente allineate con una strategia aziendale basata su un approccio iterativo e agile che accelera il time-to-value. Sfruttando customer insights di qualità aiutiamo i nostri clienti a condurre programmi di cambiamento ambiziosi che riguardano tutte le principali dimensioni aziendali: cultura, leadership, gestione talenti, organizzazione e governance, in una prospettiva di sostenibilità a lungo termine.
Come possiamo aiutarti?
Costruisci un’impresa resiliente reinventando le funzioni aziendali per supportare l’innovazione agile e modi migliori per soddisfare le mutevoli esigenze dei tuoi dipendenti e dei tuoi clienti. Consenti esperienze fluide, personalizzate e intuitive. Vuoi saperne di più?
