Research + insight

Panoramica

Soltanto monitorando attentamente il tuo website e le tue applicazioni, i punti di contatto e i canali utilizzati lungo l’intero funnel di marketing e vendita, puoi comprendere le aspettative e i comportamenti dei tuoi utenti. Noi ti supportiamo in questa attività fondamentale di analisi e ricerca: ti aiutiamo a tradurre le interazioni dei tuoi clienti in insight che puoi sfruttare fin da subito come potenti driver di business.

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Research + Insight consulting - Adv Media Lab

Nel dettaglio

Una Customer Experience all’altezza delle aspettative

Adv Media Lab Research + Insight indaga in modo approfondito e sistematico i tuoi utenti, individua le loro caratteristiche, le loro motivazioni, i loro obiettivi online. Ricostruisce i contesti d’uso e di consumo e progetta per loro la migliore esperienza d’acquisto possibile. Utilizzando le più avanzate tecniche di osservazione e implementando innovative metodologie di analisi delle attività e dei feedback, possiamo rendere la customer experience che offri ai tuoi clienti all’altezza di aspettative sempre più elevate.

Trasformiamo i dati in insight per aiutarti a guidare la progettazione

Vuoi rendere ancora più incisivo l’impatto delle tue scelte di design sulla navigazione on line? Intendi potenziare l’usabilità dei tuoi touchpoint? Devi aggiornare l’esperienza end-to-end per rispondere in modo efficace a esigenze appena emerse? La nostra profonda conoscenza dei metodi di ricerca ci permette di offrirti le soluzioni digitali di cui hai bisogno.
Raccogliamo i dati attraverso una vasta gamma di metodi e strumenti e li trasformiamo in insight significativi, fondamentali per guidare i tuoi team di progettazione e di prodotto.

Attraverso le più aggiornate metodologie di ricerca qualitativa raccogliamo e analizziamo dati non numerici (ad esempio testi, video o audio) per comprendere a fondo concetti, opinioni o esperienze. La nostra ricerca qualitativa ci consente di raccogliere approfondimenti sui problemi che vuoi risolvere e di generare nuove idee.

Impieghiamo metodi di ricerca quantitativi per effettuare ricerche descrittive, correlazionali o sperimentali. Usiamo i dati numerici raccolti e analizzati per individuare modelli, formulare previsioni, testare relazioni causali e generalizzare i risultati su segmenti più ampi.

Impieghiamo tecniche di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per determinare se i dati raccolti sono positivi, negativi o neutri. È la nostra sentiment analysis (o opinion mining) con cui aiutiamo le aziende a riconoscere nei feedback dei loro clienti il modo in cui percepiscono marchio e prodotto e a comprendere le loro esigenze.

I dati sono indispensabili se vuoi capire come offrire agli utenti quello che davvero desiderano in ogni fase del loro percorso. Valorizziamo i customer insight che estraiamo dal flusso di dati raccolti

  • per rispondere alle domande ricorrenti e intervenire tempestivamente sulla UX complessiva
  • per sviluppare risorse self-service, grazie alle quali il tuo pubblico può trovare le risposte che cerca in totale autonomia
  • per migliorare l’offerta di prodotti e di servizi

Adottiamo le tecniche più adatte per individuare gli approfondimenti più significativi così da personalizzare il customer journey e creare una migliore customer experience.

Approfondimenti

Come possiamo aiutarti?

Costruisci un’impresa resiliente reinventando le funzioni aziendali per supportare l’innovazione agile e modi migliori per soddisfare le mutevoli esigenze dei tuoi dipendenti e dei tuoi clienti. Consenti esperienze fluide, personalizzate e intuitive. Vuoi saperne di più?

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