Riccardo Ciccioli – Entusiasta Project + Operation manager consultant con oltre 7 anni di esperienza, classe 1989.
Il marketing operations può essere definito come l’insieme delle azioni relative alla progettazione e gestione di strumenti, sistemi e processi tecnologici grazie al quale i potenziali clienti sono guidati lungo le fasi del funnel, fino al momento in cui le loro richieste vengono prese in carico dal team vendita.
L’obiettivo del marketing operations è rendere il percorso d’acquisto più fluido ed efficace così da creare la migliore esperienza possibile per clienti e dipendenti.
Le aziende dotate di un dipartimento di marketing operations hanno maggiori probabilità di successo rispetto ai loro concorrenti. Il marketing operations consente l’integrazione delle informazioni
Per conoscere e sfruttare le potenzialità del marketing operations
Le principali aree di intervento , dalla gestione dei contatti e dei dati allo sviluppo dei contenuti, delle campagne e della misurazione delle varie attivitàLe più efficienti modalità di gestione dei processi , che consentendo di concentrare tempo e attenzione sul lavoro creativo e sulla realizzazione di iniziative e strategie di personalizzazione dell’esperienza cliente, aumentano la considerazione e la fidelizzazione nei confronti del brand
All’interno di quest’articolo ci occuperemo di:
Investire nel marketing operations crea la giusta metodologia che coordina le persone, processi, tecnologie e azioni di marketing.
Aree di azione del marketing operations
Le prime azioni di marketing operations consistono nel definire gli obiettivi e nel determinare le metriche per la misurazione dei risultati. Una volta stabiliti i traguardi prioritari dell’azienda (base di clienti più ampia, aumento delle entrate, intercettazione di nuovi lead qualificati ecc.), bisogna strutturare la mappa delle operazioni necessarie a raggiungerli.
Forse l’aspetto più importante di cui il marketing operations deve avere assoluta padronanza è la conoscenza di ogni fase del funnel. Questa conoscenza si traduce nella progettazione di un percorso di cui è necessario prevedere i punti di forza, i punti deboli e gli eventuali ostacoli che potrebbero rallentare o addirittura interrompere il viaggio dell’acquirente.
Individuare per tempo eventuali frizioni nel processo, attraverso un monitoraggio costante dei dati e delle procedure , consente di intervenire tempestivamente, migliorando l’esperienza del (potenziale) cliente e aumentando i tassi di conversione.
In sostanza, il marketing operations deve creare le condizioni per facilitare l’interazione tra l’azienda e il suo pubblico mediante tutti i punti di contatto disponibili , per esempio implementando la messaggistica o rafforzando il servizio clienti
Quali sono le principali aree di intervento del marketing operations ? Vediamole nello specifico.
L’importanza di avere un consulente marketing esterno
1. Gestione dei contatti
Gestire i contatti significa guidare i potenziali clienti dal momento della loro prima interazione con l’azienda fino alla loro trasformazione in clienti veri e propri.
La gestione dei contatti comprende:
Segmentazione dei lead Posizionamento nelle diverse fasi del funnel Azioni mirate in base al grado di interazione con l’azienda Organizzazione dei contenuti e dell’offerta
Sempre di più la personalizzazione è la chiave del successo . Il reparto marketing deve essere in grado di organizzare il flusso di lavoro coordinando azioni di marketing automation e risorse umane nelle diverse aree aziendali, affinché il messaggio giusto raggiunga la persona giusta al momento giusto.
“Il marketing operations deve creare le condizioni per facilitare l’interazione tra l’azienda e il suo pubblico mediante tutti i punti di contatto disponibili.”
2. Gestione dei dati
Oggi i dati arrivano in azienda da una pluralità di fonti come il sito, i social media, il CRM
Le tecnologie di raccolta e trattamento dei dati sono sempre più avanzate , ma c’è bisogno di professionisti in grado di saperle usare per far sì che gli input raccolti vengano adeguatamente classificati, integrati e interpretati.
A seconda della dimensione dell’azienda può esservi l’esigenza di gestire e coordinare un numero più o meno elevato di piattaforme (un’organizzazione medio-grande può arrivare a usarne circa dieci, se non di più).
La funzione del marketing operations è garantire il pieno utilizzo dell’intero apparato tecnologico e la corretta integrazione dei dati.
Solo in questo modo sarà possibile sviluppare azioni mirate e coerenti: dall’invio di email all’implementazione di altre azioni automatiche, dalla stesura di un piano editoriale realizzato con un approccio data-driven
I dati sono importanti in ogni fase del funnel , ti consentono di misurare il ROI tracciamento e ad analisi continue che consentono di ottimizzare strategie e metodi in tempo reale , il team di marketing operations supporta i sistemi di gestione delle informazioni e coordina i flussi di lavoro.
3. Gestione della campagna
Tra le azioni di marketing operations che possono essere effettuate ancora prima di lanciare la campagna, l’A/B test è quella che consente di mettere alla prova l’efficacia della creatività, di saggiare la risposta del pubblico designato e di avere un riscontro sul budget speso e sulla convenienza della modalità di fatturazione.
Gestire la campagna significa inoltre interpretare i risultati ottenuti sulla base di indicatori di prestazione stabiliti in precedenza (rispetto agli obiettivi prefissati) e valutare i margini di miglioramento.
Se i risultati ottenuti non sono significativi, il marketing operations prevede l’attuazione di una serie di azioni correttive.
Il contributo del marketing operations si dimostra decisivo nel determinare il modello di attribuzione. Ad esempio, se ricorri ad un modello single-touch, che si focalizza su una sola azione specifica compiuta dall’utente, il marketing operations può metterti nelle condizioni di perfezionarlo integrandolo con modelli multi-touch avanzati.
In questo modo avrai più elementi a disposizione per misurare con maggiore oggettività e precisione le performance delle tue campagne e per massimizzare i profitti delle campagne successive.
Riprendi il controllo con il marketing ops
Sfrutta appieno il motore che guida i risultati della tua organizzazione aziendale.
4. Sviluppo dei contenuti
I contenuti sono indispensabili per intercettare i potenziali clienti, attirare la loro attenzione e convincerli che sei la scelta più giusta tra le alternative disponibili.
Il marketing operations deve monitorare i contenuti già creati e registrare come utenti e clienti reagiscono a questi messaggi. Sulla base di quanto rilevato, il marketing operations indica poi al reparto creativo, formati e tipologie che più di altri incontrano la preferenza del pubblico di riferimento.
I contenuti devono essere formativi, informativi e divertenti . Devono creare delle esperienze positive che motivano gli utenti a interagire con l’azienda. Che si tratti di un articolo del blog, di un video, di una guida o di un’installazione in un punto vendita fisico, i contenuti devono produrre valore per coloro che li fruiscono.
In sintesi, i contenuti devono :
Informare , spingendo il potenziale cliente verso una scelta consapevoleDivertire e creare delle esperienze positive che l’interlocutore assocerà al marchio e che contribuiranno a renderlo memorabile. L’obiettivo è restare “top of mind”, dalla prima interazione col brand fino a oltre il momento della conversioneGuidare il potenziale cliente verso la decisione d’acquisto e convincerlo a darti fiducia
Mediante lo studio attento del mercato, della concorrenza e dei comportamenti del cliente sulle piattaforme online e sui canali off line, il marketing operations permette di raccogliere suggerimenti su dubbi e preferenze e di utilizzare tali informazioni per sviluppare un piano di contenuti efficace e personalizzato.
5. Reportistica e analisi
La stesura dei report è una fase essenziale (e no, scaricare i dati su un file Excel non è sufficiente). Il marketing operations supporta la realizzazione di report estremamente dettagliati e allo stesso tempo fruibili e personalizzati.
Ad esempio, nel caso di una grande agenzia di comunicazione, un addetto di marketing operations specializzato su misurazione dei dati e interpretazione dei diversi KPI è in grado di realizzare in tempi rapidi i report necessari a restituire una descrizione sintetica di specifiche attività, progetti, iniziative.
In questo modo l’agenzia potrebbe esercitare un maggior controllo sulle performance delle campagne di comunicazione realizzate per i suoi clienti e riuscirebbe a trasmettere, dati alla mano, il valore del lavoro compiuto.
Strategie per una gestione efficace del marketing operations
Le strategie di marketing operations hanno un impatto positivo in termini di risparmio di tempo e di riduzione degli sprechi.
Il marketing operations semplifica il flusso di lavoro attraverso l’implementazione di una serie di azioni:
Assegnare attività ai team
Impostare le scadenze
Definire le azioni di follow-up
Definire i ruoli delle singole risorse per evitare sovrapposizioni e sprechi di tempo
Monitorare costantemente la crescita di ciascun team
Stabilire i ruoli e i compiti delle risorse aiuta ciascun team a sincronizzarsi , internamente e tra team differenti, e a focalizzarsi sugli obiettivi e sulle azioni da portare a termine.
Quali sono gli altri aspetti strategici su cui si concentra la gestione del marketing operations?
1. Definire il pubblico di riferimento
Conoscere a fondo il pubblico di riferimento rappresenta una delle più importanti chiavi di successo di qualsiasi azienda , ma prima ancora di sapere tutto sul tuo cliente ideale, è necessario non avere dubbi sull’identità della tua impresa e sul suo vantaggio competitivo.
Il marketing operations ti aiuterà a gestire correttamente le operazioni di comunicazione del brand incrociando una serie di dati che riguardano pubblico, marchio e mercato di riferimento.
Ad esempio, i dati raccolti attraverso interviste, sondaggi, conversazioni sui social media verranno confrontati e ordinati fornendo al team di marketing un quadro chiaro degli interlocutori e del contesto in cui sono inseriti.
Più i dati saranno puliti, precisi e strutturati, più sarà facile creare contenuti in linea sia con i valori del marchio sia con le esigenze degli acquirenti.
2. Identificare le campagne che funzionano
Il marketing operations ti permette di distinguere le campagne che performano da quelle che non stanno ottenendo i risultati desiderati e ti aiuta a comprendere ed eliminare le cause dei fallimenti. In che modo?
Affinando la metodologia data-driven in fase di pianificazioneSviluppando un numero elevato di ipotesi sulla base delle informazioni disponibiliPensando preventivamente ai possibili scenari e alle soluzioni compatibili
3. Pianificare a lungo termine
Generalmente le campagne di marketing vengono pianificate a cadenza annuale , ma sfruttando al massimo le nuove tecnologie e integrando i software più avanzati con una metodologia di lavoro ben rodata e una comunicazione fluida tra tutti i reparti, è possibile pianificare con cadenze più lunghe.
Una maggiore chiarezza nella pianificazione a breve e a lungo termine consentirebbe a tutti i dipendenti di essere allineati su obiettivi e strategie, risparmiando tempo e lavorando con fluidità.
Noi di Adv Media Lab con un team di oltre 40 esperti in inbound marketing aiutiamo le aziende di qualsiasi industria e dimensione a crescere in modo sostenibile, massimizzando riconoscibilità, contatti e profitti.
In un mondo in costante cambiamento, alle imprese è richiesta sempre maggiore prontezza e velocità. Affidarsi a dei professionisti che sappiano guidare e coordinare le risorse verso obiettivi sempre più ambiziosi fa la differenza.
Possiamo aiutarti a:
Reperire, integrare, interpretare i dati sviluppando analisi predittive per una chiara pianificazione sia a breve sia a lungo termine
Formare il personale della tua azienda fornendo a ciascuna risorsa gli strumenti necessari per svolgere i compiti assegnati ai massimi livelli
Elaborare strategie estremamente mirate sul cliente e in linea con gli obiettivi dell’azienda
Implementare tecnologie, software e soluzioni di intelligenza artificiale
Trarre il massimo vantaggio dalla trasformazione digitale
Sfruttare le opportunità aiutandoti a riconoscere e precorrere le nuove tendenze
Il nostro metodo procede dall’ascolto e dalla conoscenza profonda di ogni cliente , dei suoi obiettivi e dell’unicità della sua offerta. In questo modo, attraverso il confronto e il supporto costanti, riusciamo ad elaborare strategie e procedure estremamente personalizzate e per questo vincenti.
Nel corso di una prima consulenza gratuita
Conclusioni
Il marketing operations non è una disciplina dai confini perfettamente nitidi. Richiede la partecipazione coordinata di tutti i reparti dell’organizzazione ed estrema flessibilità.
Migliorare la comunicazione interna attraverso uno scambio di informazioni più veloce ed efficace è fondamentale per individuare ed eliminare i punti deboli del marketing e per amplificarne i punti di forza.
Grazie al marketing operations è possibile standardizzare tutti i processi ripetibili all’interno dell’organizzazione così da velocizzarli ed evitare di perdere tempo in azioni non necessarie. Questo consente di concentrarsi sulla creatività e di impiegare le energie per rendere l’intero viaggio del cliente un’esperienza unica.
